Is Pogo Energy available in my area?

Yes. Probably. Pogo Energy provides pay as you go electricity across Texas in most deregulated areas. It’s easy to find out if it’s available to you. Just enter your address or zip code, in our address look-up tool , and see if Pogo can service you. Then you can enroll online in under 2 minutes. If you have trouble, give Pogo a call and a representative will help or connect with us over chat .

What personal information do I need to get started with Pogo Energy?

We keep it simple. All we ask for is your name, physical address, email, and mobile number (that’s how we keep up updated and send balance alerts). We will never ask for your social security or driver’s license number and we don’t run credit checks. We would like your birthday (you know, to send you Happy Birthday greetings) and you will have to create a password (both for account access validation in the future) but that’s it. Enroll and start saving money immediately. Just visit PogoEnergy.com/enroll to get going or you can chat or call us at 888.764.6669.

How do I get started with Pogo Energy?

Give us one minute and we’ll give you immediate savings (like up to $408 per year or as much as 20% – just for signing up for autopay). Deal? Visit PogoEnergy.com/enroll or chat or call 888.764.6669 . We keep it fast, easy and don’t ask a lot of unnecessary questions.

How much does it cost to get started with Pogo Energy?

You can get started with us for as little $40. And because we have no start-up fees, that $40 goes to your energy account – this is not a deposit, this is your money that is used for your electricity as you go. And with Pogo Energy you can cancel at any time, so there’s no risk to trying something new and taking control of your energy bill. Visit PogoEnergy.com/enroll to get started or chat or call us at 888.764.6669 .

Do you have same day power-on?

Yes, if you activate during normal business hours Monday through Saturday, we expect to have your service activated the same day. We rely on support from the transmission and distribution utility (TDU) to get things going so we can’t provide a guarantee on the exact time, but we’ll do everything in our power (see what we did there?) to have you activated ASAP after you make your initial payment. What does this mean, especially as it gets later in the day, and since we don’t control how fast they process (they do take their time), the TDU may not process our request to turn your power on same day so it might end up coming on next day (the TDU apparently doesn’t embrace modern technology).

When can I get my service started?

You can get your service started during normal business hours Monday through Saturday. If you’re already a customer making a payment to reconnect power, then we’re available 24 x 7 x 365. Just go to PogoEnergy.com/Recharge . Service should be started the same day if we receive payment before 6pm Monday through Saturday.

Can I switch from my current electricity provider to Pogo Energy?

Yes, we encourage you to switch. We’re so confident we can save you money and provide a hassle-free, no surprise charges along the way that we make switching to Pogo's prepay power plan, easy and simple. Plus, most providers require you to pay them a deposit. So you’ll get that back when you switch to us (less anything you might still owe them on your final bill).

I have a deposit with my current provider, can I get it back?

Yes. Enroll with Pogo Energy, make your first payment of $40 to activate your service and any deposit you have with your previous provider should be refunded to you per the requirements of the Public Utility Commission of Texas (PUCT).

How much does it cost to switch?

It should not cost you a thing to switch. If you have a deposit with your current provider you should get that back, too. You may also want to check if they have an early termination fee.

How will my current energy company know that I've switched?

We got you covered. Just enroll with us and we’ll take care of notifying your current provider that you switched to Pogo Energy to save a whole lot of money. There should be no service interruption whatsoever.

How long does it take for new service to start with Pogo Energy?

After you’ve enrolled and charged up your account to activate service with Pogo Energy, during normal business hours (including Saturday), we should have you up and running the same day.

Will my electricity be disconnected if I switch to Pogo Energy?

No. We work directly with your current provider to make sure your electricity stays on through the transition. No glitches or interruptions.

Can I enroll now and have service start later?

You bet. During enrollment, you will have the option to enroll immediately or pick a future date to coincide with a move or end of a contract. All you have to do is charge up your account with at least $40 after you enroll . Helpful tip: if you’re moving in to a new home or apartment, you may want to schedule your power to turn on a day early, the TDUs may take all day getting power on to your new location, and we have no control over that. And we agree with you that the TDUs are way to slow and unhelpful in getting your power turned on, so plan ahead and schedule your power-on a day early.

If I'm designated as a Critical Care Residential Customer or Chronic Condition Residential Customer, can I sign up for Pogo Energy?

Unfortunately, you can’t (we’d welcome you with open arms but it’s out of our hands). The Texas Public Utility Commission does not allow Critical Care Residential Customers or Chronic Condition Residential Customers to enroll in any pay-as-you-go (prepaid) electricity services.

Am I eligible to choose Pogo Energy as my provider?

We provide no contract electricity in Dallas, Ft. Worth, Houston, Corpus Christi, Rio Grande Valley and many other locations throughout Texas. You'll need a mobile phone and email address so we can message you regarding your account. Once you’ve enrolled in our month to month pre pay energy plan you’ll need to make a payment of at least $40. No deposit. No credit check. No social security number or driver’s license number. Plus, with Pogo you can cancel at any time. Just charge up your account with as little as $40 and we’ll get your power on today.*

How much does Pogo Energy cost?

Our goal is to save you money on electricity every month. You can check to see what our electricity price (rate) is in your area .

Do I pay a deposit with Pogo Energy?

Absolutely not. Unlike the big guys, Pogo Energy doesn’t require a deposit to get started. In fact, you can get started with as little as $40, without a deposit, annual contract, or credit check. PogoEnergy.com/Enroll to enroll online in as little one minute, and start saving today or you can click to chat or call us at 888.764.6669 .

Do you offer any discounts or promotions?

When you sign up for autopay, you will receive a discount that will help you save up to 20%. Visit PogoEnergy.com/Enroll to get started.

Will my rates change?

While we can’t guarantee that we’ll never raise rates, our goal is to provide you predictable, reliable service, even without a long-term contract or deposit. But be aware that summer arrived early in Texas this year. And that means your air conditioning unit is working harder to keep up. You may hear it chugging along like the little engine that could. Just like people, it could seem a bit sluggish on a 100+ degree day – and add the bonus of humidity, and your AC unit may seem like it needs almost as much relief as you do. This means even though you’re paying the same energy rate, you’ll likely be using twice as much energy in the summer, which means an increase in your total monthly expense (sorry, but we don’t control the weather in Texas!). Additionally, in an attempt to provide you a rock-bottom energy rate and also provide you predictability, we do have a $1.00 per day base charge. When you combine our energy rate and the daily fee, we’re confident that you’ll still save up to $408 or more a year with us* and also have a confidence that your monthly energy expenses are predictable.

Does Pogo Energy provide financial assistance?

While Pogo Energy does not provide direct assistance, Congress boosted funding for the LIHEAP energy assistance program by more than 7% nationwide which provided an energy assistance allotment for Texas of $152 million in 2018. As all of us Texans experience higher bills during the summer season, these LIHEAP funds could provide critical assistance. If you’re a Texan in need of electricity assistance, we encourage you to call 877.399.8939 and talk with a CEAP administrator for your area. Prepaid energy services as well as postpaid energy services are eligible for this assistance. Additionally at Pogo, we do have deferred payment programs in the event your account balance goes negative and you need a way to pay it back over time. Please let Edison help you via chat , just type DPP in your chat window to get started or call us at 888.764.6669 and select option 4 from the voice menu. You may also call us to establish a new DPP even if you’re currently on a DPP. Click here for all the terms and conditions relating to our Deferred Payment Plan. And we also accept payments from local charity and support groups on your behalf. Ask them to contact us at BOS@PogoEnergy.com to get started.

Where can I make my payment?

There are several options to choose from for making a payment to Pogo Energy – and most of them have no payment fees. The most convenient way to pay is online, 24 x 7 x 365, at PogoEnergy.com/Recharge or via automated phone (IVR) at 888.764.6669 . Both of these payment options are free. You can also pay in person with cash at many locations near you. Visit PogoEnergy.com/Locations to find the nearest Pogo Energy authorized payment location to you. These locations typically charge a cash handling fee, and these fees (and their hours of operation) vary by location.

Are there late fees and/or disconnection fees?

Certainly not. It’s not right that the big guys hit you with hidden fees – so we don’t charge you a fee just because you paid a little late, were disconnected or are trying to reconnect service. It’s our privilege to have you as a customer, and we hate fees as much as you do.

Can I pay after disconnection and have my service restored?

Yes. We’re always happy to receive a payment and restore your power. Please note, you only have five days to make a payment once your service has been suspended. After five days your service is permanently disconnected.

How much do I need to pay to get service reconnected if it has been disconnected?

First of all, we don’t charge any disconnect, reconnect or late payment fees for our prepaid energy services. Second, even if your account balance goes negative, as long as you pay us before you’re disconnected, you only need to pay enough to get your balance back above zero. In fact, even if your service is temporarily disconnected due to non-payment, then you only need to charge up your account to get your balance above $0. I know this makes sense – and that’s why we do it.

How long does it take to restart my service if it has been disconnected?

If you have been disconnected for non-payment, simply charge up your account to get your balance above $0. After that, your service should be restored in under two hours, 24 x 7 x 365. We’ll send you a text message as soon as we reconnect your power.

Do I have to pay a fee to add money to my account?

We don’t charge a fee when you add money to your account if you charge up with $40 or more via our automated channels. These channels include our website, PogoEnergy.com/Recharge , and over the telephone when you call us at 888.764.6669 . We accept all major debit and credit cards, and these channels are available 24 x 7 x 365. We do have a $1 transaction charge for recharges of less than $40 as some banks charge us up to 30% of the total transaction when smaller recharges are made. We’re fully committed to keeping your energy costs low, and we can cover the bank’s transaction charges when you recharge your account with $40 or more, but the banks crush us when you charge up with less than $40. We hate fees and extra charges as much as you do, that’s why we’re trying to strike a balance between low energy rates and absorbing all the transaction charges where practical. We also accept cash at thousands of locations throughout Texas, but full disclosure these authorized payment locations charge a cash handling fee, usually $2, but these fees can vary by location. FWIW, we’re not involved with fees at these locations, and we certainly don’t “double dip” by charging you any fees on top of their fees, regardless of the amount you’re adding to your account. Please note that if you’re on a DPP , some of the money you use to recharge your account (typically 20% of your recharge amount) is used to pay down your DPP balance. We figure the best way to help you out is for you to pay us back a little at a time when you’re able to make a charge up instead of forcing you to pay extra on a fixed schedule. There are no fees associated with a DPP, this is just how you pay us back.

How will I know when to pay for my electric service?

At the risk of being annoying, we’ll send you a text (or email) before your balance hits $0, and we will definitely let you know if your balance gets to $0 (or lower). We don't want to disconnect your power any more that you want us to, so we’ll send one last alert two hours before your service is scheduled for disconnect. This way, you will still have a couple of hours to recharge your account – we know how busy you can get (and we all procrastinate). If you need a little help to keep your power on, let us know and we can likely add funds to your account. You can pay us back over time with our Deferred Payment Plan option. Lastly, you’ll always receive a text (or email) receipt for all of your charge ups, so you’ll have a record of what’s going on.

Preguntas frecuentes

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Por qué

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En

Comenzó

Tarifas y

Planes

¿Cómo

Funciona

Facturación y

Pagos

Por qué elegirnos

Primeros pasos

Tarifas y planes

Cómo funciona

Facturación y pagos

Por qué elegirnos

Why choose Pogo Energy for prepaid energy services?

Pogo Energy offers the same electricity as other without the ball and chain. Pogo allows you more freedom and control. We don’t require a long term contract, we don’t ask for a deposit and we don’t have mystery fees. Since Pogo is a pay-as-you-go electric service provider you won’t get a bill at the end of the month. Pogo sends daily text messages or emails to keep you informed about your electric usage. You charge up your account with as much or as little as you like and can adjust your usage to stay within budget. Pogo offers you more control where as other electric companies take control.

What is the Pogo Promise?

The Pogo Promise is a commitment we make to you, our customer.

-We commit to treating you fairly while providing you low cost electricity
-We commit to not tricking you with hidden fees
-We commit to no “gotchas” like so many companies do

With Pogo’s prepay electricity service, you can expect honesty and transparency and a helping hand when you need assistance keeping the lights on.

Pre-Approved Deferred Payment Plan (DPP): we pre-approve all our customers for a Deferred Payment Plan without any fees, interest or credit checks (within certain limits). This way, if your account balance ever goes negative and you need a little help paying that balance, we have you covered. Please see our FAQ on Deferred Payment Plan and PogoEnergy.com/legal-privacy for all the terms and conditions relating to our DPP.

Satisfaction guarantee: We’re so confident that you’ll love Pogo that if you’re ever unhappy with our service at any time, you can switch to another provider without penalty and we will refund any unused service balance (net of any print and post fee). Customers on a Deferred Payment Plan will need to pay their remaining balance before switching.

What are Pogo Perks and Rewards?

Pogo Rewards is Pogo Energy’s Customer Rewards Program with daily deals and giveaways. Pogo customers are automatically enrolled to receive receive $25 Pogo Rewards Dollars every month and can redeem them in more than 500,000 ways. The Pogo Rewards Program is scheduled to end in December 2022.

Taking place of Pogo Rewards is Pogo Perks. Make sure you use your accumulated rewards points before December 2022. Your rewards points will not transfer. Customers in the Pogo Rewards program will be automatically switched over to our new Pogo Perks program.

How much money can I save with Pogo Energy?

We believe most customers will save as much as $408 per year on their electricity with Pogo. Why?
1. We have low competitive rates on our prepaid electricity and additional discounts available that help customers save as much as 20% off our competitors.
2. We do not charge fees that other prepaid energy providers charge. No start-up or disconnect fees, and no payment fees. We don’t even have a late payment fee!
The amount of money you save with Pogo also depends on how you regulate your energy usage so we provide energy savings tips to help you save as much money as possible.

How reliable is Pogo Energy service?

Just as reliable as the big electric companies because Pogo’s prepaid energy service is delivered to you the same way that the big guys deliver electric services to you. What’s more, if your area experiences any kind of power outage, weather-related or other, we will put you in touch with your Transmission and Distribution Utility (TDU) provider who is responsible for delivering electric service safely and securely.

Do I have to sign a contract?

No, with Pogo Energy you will not have to sign a long-term contract when you enroll in our pay-as-you-go electricity plan. If you decide to leave Pogo for any reason, you are free to do so without paying a fee as long as you do not have a DPP set up to pay a negative balance on your account.

What is the difference between prepaid electricity and postpaid electricity?

Pay-as-you-go electricity, or better known as prepaid electricity, allows you to deposit funds into your account and use those funds to cover the cost of your electric usage. When the funds in your account run low, you deposit more to keep the lights on. This allows you to know how much electricity you are using so you can adjust your energy usage and stay within a budget. You are not sent a bill at the end of a cycle. Pogo does not charge you late fees, disconnect or reconnect fees. No surprises, no hassles, and no BS. With a pay-as-you-go electricity plan, we will not run your credit and we do not charge a deposit for your service to be turned on.

Postpaid electricity plans are almost always a “surprise” as in, “Surprise, you used this much electricity this month, and owe us this much – time to pay up.” We call it “bill shock” (BS). If you don’t pay your energy bill on time, you will likely get hit with late payment fees, be subject to having your power disconnected and then need to pay a reconnect charge. Postpaid electricity companies often require that customers have a credit check and pay a deposit based off of the results before electric service is started. Pogo doesn’t do any of that stuff, and that’s why Pogo is different.

What is «Deregulated Electricity» in Texas?

Back in 2002, Texas transformed (or using a big fancy word, deregulated) the way electricity is delivered to consumers in about 85% of the state. Deregulation separated the electricity generators (power plants), the distributors (TDUs or TDSPs) and the retail electric providers (REPs). Pogo Energy is a pay-as-you-go REP that participates in virtually all of the deregulated electricity markets in Texas.

What is Pogo’s Power-On Promise?

Pogo commits to keeping your power on. Pogo Energy will not turn off your power at night, on weekends, or on holidays – and certainly not during extreme weather (hot or cold), as determined by the National Weather Forecast and your TDU. Your power remains on, even if your account balance goes negative during that time. Here are the TDU holidays that apply.

How does it work with Pogo?

Pogo has an easy 3 step process:
Step 1: Enroll online in under 2 minutes (no deposit, no credit check, no long-term commitment, no B.S).
Step 2: Sign up with autopay and a savings up to 20% a year, charge up with $60 and get same day power on. If autopay isn’t for you, charge up with as little as $40 and still get same day power on (no strings attached – cancel anytime without risk).
Step 3: Get daily updates, start saving while saving the world (you’re using 100% renewable energy, save up to $408 a year with Pogo – without any extra effort and take control and recharge when you want with what you want).

Primeros pasos

¿Hay Pogo Energy en mi zona?

Sí. Probablemente. Pogo Energy proporciona electricidad de pago por uso en todo Texas en la mayoría de las zonas liberalizadas. Es fácil averiguar si está disponible para ti. Introduce tu dirección o código postal en nuestra herramienta de búsqueda de direccionesy revisa si Pogo puede proveer el servicio. Entonces podrás inscribirte en línea en menos de 2 minutos. Si tienes problemas llama a Pogoy un representante te ayudará o conéctate con nosotros por chat.

¿Qué información personal necesito para empezar a utilizar Pogo Energy?

Lo hacemos sencillo. Sólo te pedimos tu nombre, dirección física, correo electrónico y número de móvil (así nos mantenemos al día y enviamos alertas de saldo). Nunca te pediremos tu número de la Seguridad Social ni el número de licencia de conducir y no realizamos verificaciones de crédito. Nos gustaría saber tu fecha de cumpleaños (ya sabes, para enviarte felicitaciones) y tendrás que crear una contraseña (ambas para validar el acceso a la cuenta en el futuro), pero eso es todo. Inscríbete y empieza a ahorrar dinero inmediatamente. Sólo tienes que visitar PogoEnergy.com/inscríbetepara empezar o puedes chatear o llamarnos al 888.764.6669.

¿Cómo puedo empezar a utilizar Pogo Energy?

Danos un minuto y te daremos ahorros inmediatos (como hasta 408 $ al año o hasta un 20%, sólo por suscribirte al pago automático). ¿Suena bien? Visita PogoEnergy.com/inscríbete o chatea en o llama al 888.764.6669. Lo hacemos de forma rápida, sencilla y sin hacer muchas preguntas innecesarias.

¿Cuánto cuesta empezar a utilizar Pogo Energy?

Puedes empezar a trabajar con nosotros por solo $40. Y como no tenemos comisiones de apertura, esos $40 van a tu cuenta de energía: no es un depósito, es tu dinero que se utiliza para tu electricidad a medida que avanzas. Además, con Pogo Energy puedes darte de baja en cualquier momento, por lo que probar algo nuevo y tomar el control de tu factura energética no supone ningún riesgo. VisitaPogoEnergy.com/inscríbete para empezar o chatear o llámanos al 888.764.6669.

¿Se enciende el mismo día?

Sí, si realiza la activación durante el horario laboral normal de lunes a sábado, esperamos tener su servicio activado el mismo día. Dependemos de la ayuda de la empresa de transmisión y distribución (TDU) para poner las cosas en marcha, por lo que no podemos garantizar el momento exacto, pero haremos todo lo que esté en nuestra mano (¿ves lo que hemos hecho?) para que te actives lo antes posible tras efectuar el pago inicial. ¿Qué significa esto, especialmente a medida que se hace más tarde en el día, y puesto que no controlamos la rapidez con que procesan (que se toman su tiempo), el TDU no puede procesar nuestra solicitud para encender su poder el mismo día por lo que podría terminar llegando al día siguiente (el TDU aparentemente no abrazar la tecnología moderna).

¿Cuándo puedo poner en marcha mi servicio?

Puede poner en marcha su servicio durante el horario laboral normal de lunes a sábado. Si ya es cliente y está pagando por la reconexión, estamos a tu disposición 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año. Sólo tienes que ir a PogoEnergy.com/Recarga. El servicio debe iniciarse el mismo día si recibimos el pago antes de las 18:00 de lunes a sábado.

¿Puedo cambiar de mi actual proveedor de electricidad a Pogo Energy?

Sí, te recomendamos a cambiar. Estamos tan seguros de que podemos ahorrarte dinero y ofrecerte un servicio sin complicaciones, sin cargos sorpresa por el camino, que hacemos que el cambio al plan de energía prepago de Pogo sea fácil y sencillo. Además, la mayoría de los proveedores exigen que les pagues un depósito. Así que te lo devolveremos cuando te cambies a nosotros (menos lo que aún les debas en tu factura final).

Tengo un depósito con mi proveedor actual, ¿puedo recuperarlo?

Sí. Inscribete con Pogo Energy, haz tu primer pago de $40 para activar tu servicio y cualquier deposito que tengas con tu proveedor anterior debera serte reembolsado de acuerdo a los requerimientos de la Comision de Servicios Publicos de Texas (PUCT).

¿Cuánto cuesta el cambio?

No debería costarte nada cambiar. Si tienes un depósito con tu proveedor actual, también deberías recuperarlo. También puedes comprobar si tienen una comisión por cancelación anticipada.

¿Cómo sabrá mi compañía energética actual que me he cambiado?

Te apoyamos. Sólo tienes que inscribirte con nosotros y nos encargaremos de notificar a tu proveedor actual que te has cambiado a Pogo Energy para ahorrar un montón de dinero. No deberías haber ningún tipo de interrupción del servicio.

¿Cuánto tarda en iniciarse un nuevo servicio con Pogo Energy?

Una vez que se haya inscrito y cargado su cuenta para activar el servicio con Pogo Energy, durante el horario comercial normal (incluido el sábado), deberíamos tenerle en funcionamiento el mismo día.

¿Me cortarán la luz si me cambio a Pogo Energy?

No. Trabajamos directamente con tu proveedor actual para asegurarnos de que tu electricidad se mantiene durante la transición. Sin fallos ni interrupciones.

¿Cómo transfiero mi actual servicio de Pogo Energy si me mudo a una nueva dirección?

Pogo Energy es la electricidad que se mueve contigo. Siempre que el nuevo domicilio se encuentre en nuestra área de servicio, no hay problema y mantendrás tu saldo actual durante la mudanza. Para transferir su servicio, simplemente haz clic en chatear o llámanos al 888.764.6669. Todo lo que necesitamos es la nueva dirección, la fecha de finalización del servicio en el antiguo lugar y la fecha de inicio del servicio en el nuevo lugar. Sencillo, ¿verdad?

Para más información, haz clic MOVE para más detalles.

¿Puedo inscribirme ahora y que el servicio empiece más tarde?

Claro. Durante la inscripción, tendrás la opción de inscribirte inmediatamente o elegir una fecha futura que coincida con un traslado o el final de un contrato. Todo lo que tienes que hacer es recargar tu cuenta con al menos $40 después de inscribirte. Consejo útil: si te vas a mudar a una nueva casa o apartamento, es posible que desees programar tu energía para encender un día antes, el TDU puede tomar todo el día para conseguir el energía en tu nueva ubicación, y no tenemos control de eso. Y estamos de acuerdo contigo en que los TDU son demasiado lentos y poco serviciales a la hora de encender la luz, así que planifícalo con antelación y programa el encendido un día antes.

Si estoy designado como Cliente Residencial en Estado Crítico o Cliente Residencial en Estado Crónico, ¿puedo inscribirme en Pogo Energy?

Por desgracia, no puedes (te recibiríamos con los brazos abiertos, pero no está en nuestras manos). La Comisión de Servicios Públicos de Texas no permite a los Clientes Residenciales de Cuidados Críticos ni a los Clientes Residenciales de Afecciones Crónicas inscribirse en ningún servicio de electricidad de pago por uso (prepago).

¿Tengo derecho a elegir a Pogo Energy como proveedor?

Proporcionamos electricidad sin contrato en Dallas, Ft. Worth, Houston, Corpus Christi, Rio Grande Valley y muchos otros lugares de Texas. Necesitarás un teléfono móvil y una dirección de correo electrónico para que podamos enviarte mensajes sobre tu cuenta.

Una vez inscrito en nuestro plan de energía prepago mes a mes tendrás que hacer un pago de al menos 40 dólares. Sin depósito. Sin verificación de crédito. Sin número de la seguridad social ni número de licencia de conducir. Además, con Pogo puedes cancelar en cualquier momento. Recarga tu cuenta con sólo $40 y te prenderemos la energía hoy mismo.

Tarifas y planes

¿Cuánto cuesta Pogo Energy?

Nuestro objetivo es ahorrarte dinero en electricidad todos los meses. Puedes revisar cuál el el precio (las tarifas) de la electricidad en tu área.

¿Tengo que pagar un depósito con Pogo Energy?

Por supuesto que no. A diferencia de los grandes, Pogo Energy no requiere un depósito para empezar. De hecho, puede empezar con sólo $40, sin depósito, contrato anual ni verificación de crédito. PogoEnergy.com/Inscríbase para inscribirte en línea en menos de un minuto, y empezar a ahorrar hoy mismo o puedes hacer clic para chatear o llamarnos al 888.764.6669.

¿Ofrecen descuentos o promociones?

Al suscribirse en autopago, recibirás un descuento que te ayudará a ahorrar hasta un 20%. Visita PogoEnergy.com/Inscríbete para empezar.

¿Cambiarán mis tarifas?

Aunque no podemos garantizar que nunca aumentaremos las tarifas, nuestro objetivo es ofrecerte un servicio predecible y fiable, incluso sin contrato a largo plazo ni depósito.

Pero tenga en cuenta que este año el verano ha llegado pronto a Texas. Y eso significa que tu aire acondicionado está trabajando más duro para mantener el hogar cómodo. Quizás lo oirás funcionar como el pequeño tren que pudo. Al igual que las personas, puedes parecer un poco lento en un día de más de 100 grados – y más la humedad, y tu aire acondicionado puede parecer que necesita casi tanto alivio como tú. Esto significa que, aunque pagas la misma tarifa energética, es probable que consuma el doble de energía en verano, lo que se traduce en un aumento del gasto mensual total (lo sentimos, pero en Texas no controlamos el clima).

Además, en un intento por ofrecerte una tarifa energética mínima y previsible, aplicamos una tarifa base diaria de 1 dólar. Si combina nuestra tarifa energética y la cuota diaria, estamos seguros de que seguirá ahorrando hasta $408 o más al año con nosotros* y, además, tendrás la seguridad de que tus gastos energéticos mensuales son predecibles.

¿Cómo funciona?

What is a Deferred Payment Plan (DPP) and how does it work?

A Deferred Payment Plan (or DPP) is our no fee, no interest, no credit check payment plan that we establish with you in the event your service balance goes negative (or is about to go negative) and you need a little help making a payment. When you’ve started a DPP with us, two important things will take place.

First, your future payments will be split so that 80% of your payment goes into your service account and 20% goes to pay down your DPP (until your DPP is repaid). And to be clear, we do not charge any fees or interest on your DPP account. This is our way of helping you keep your power on.

Second, when you establish a DPP with us, there will be a switch hold on your account. A “switch hold” means that you may not switch to another electric service provider until your DPP is repaid. As a good neighbor, we’re happy to help keep your power on when you need us to, but we also need to ensure we are repaid the outstanding balance.

To request a DPP, please let Edison help you via chat, just type DPP in your chat window to get started or call us at 888.764.6669 and select Option 4 from the voice menu (you may also call us to establish a new DPP even if you’re currently under a DPP). Visit PogoEnergy.com/legal-privacy for all the terms and conditions relating to our Deferred Payment Plan.

What are your your hours of operation?

Our customer service hours are Monday thru Friday, 8 am to 5 pm, and Saturday, 10 am to 2 pm Central. If you need to reach us, please click to chat or call us during business hours at 888.764.6669.

I need to receive a bill. What should I do?

Pogo Energy provides electricity without a monthly bill – you pay in advance for electricity as you go. However, sometimes you need proof that you have electricity with us or you just want to see your history of payments and usage. You can download a copy from your Account menu under Usage History, or we can email you an official “Summary of Usage and Payments” (SUP) document for free, or we can print and mail you a SUP for a $5.00 fee. Click to chat or call us during business hours at 888.764.6669 to request a SUP.

I do not have enough money to make a payment and avoid being disconnected. What options are available for me?

We understand that things don’t go always as planned. Click to chat or call us at 888.764.6669 during our business hours and ask about our Deferred Payment Plan (DPP) options. We’ll do our best to help.

If you need additional help, check out local Comprehensive Energy Assistance Program (CEAP), a federal program designed to aid in paying the electricity bill.

How does pay-as-you-go/prepaid work?

Welcome to Pogo and a better way to consume your electricity … finally! Pay-as-you-go energy with Pogo works a little differently than the old guys (the old guys are postpaid, monthly bills with ‘Surprise, you used this much electricity this month, now pay up or get hit with late payment fees, disconnect or reconnect charges, or both, and other hidden fees’ – in other words, tons of BS – bill shock). That’s so not Pogo! We got your back and help you save $$$ (like up to $408 per year just for signing up for autopay – set it and forget it), while saving the world with 100% clean, renewable energy – just like the superhero you are!

With autopay, you’ve charged up with at least $60. As a Pogo customer, you get the benefits of no deposit, no contracts, no surprises, no hassles and no ‘gotcha’ fees. If autopay isn’t for you, you can sign up for as little as $40 and still get all of the same great benefits. You control your budget and can pay as much or as little as you need. Pogo tells you how much electricity you’re using each day. From your dashboard, you’ll also know how much electricity you’ve used and how much you have left.

Again, welcome to the Pogo community and congrats on giving your old energy company the finger!

What if I change my mind and need to cancel service?

While we hate to see you go, you have absolutely no long-term commitments with us. If you switch to another electricity provider, they will notify us, and your service will transfer to them automatically. Plus, we’ll return all your unused funds back to you (unless we need to print and mail you a check, then we will deduct $5.00 for handling and postage).

Who do I contact if I have an outage or my electricity goes out?

In the event of an electricity-related emergency, such as a power outage, or in the event of problems related to the Transmission & Distribution Utility (TDU), please contact your TDU.
-Oncor (DFW and West Texas): 888.313.4747
-CenterPoint (Houston and surrounding areas): 800.332.7143
-AEP Central (CP&L Area): 866.223.8508
-AEP North (WTU Area): 866.223.8508
-TNMP (Texas-New Mexico Power): 888.866.7456

Will I receive a bill from Pogo Energy?

There are no surprise bills at the end of the month with Pogo Energy – in fact there are no bills at all. You can always check your current service balance and estimated number of days of power remaining at PogoEnergy.com/MyAccount. For a Summary of Usage and Payments (SUP), click to chat or call us at 888.764.6669 and we can email a SUP to you for free, or we can print and post an SUP to you for a small fee.

What is a switch hold and how can I get it removed?

A switch hold may be placed on a your account when you have agreed to the terms of a Deferred Payment Plan with Pogo Energy (or your current electricity provider). If you feel that a switch hold has been placed on your account by mistake, please click to chat or call us at 888.764.6669.

If you are experiencing switch hold issues during enrollment, it’s possible the previous occupant left without clearing outstanding debt. To remove the switch hold, you will need to show proof of occupancy so that the TDU or the previous REP will agree to remove the switch hold so you can continue enrollment. For more information, please visit Switch Hold Release.

What is a TDU (Transmission and Distribution Utility or TDSP) and what do they do?

While Pogo Energy provides your electricity service, we do not generate electricity nor do we manage the extensive network (or power grid) that distributes the electricity to your home. This distribution is the responsibility of the TDU, and they are responsible for power outages and repairs. We also pass through all the TDU charges without markup. This can be up to 50% of your monthly spend – it’s not us, really, it’s them. If you have have active service with us and are experiencing a power outage, you should contact your TDU. A list of TDUs and their contact information can be found on our Contact Us page.

Do you have SMS keywords I can use?

Pogo provides you with SMS keywords that help you get the information you want easily and quickly. Just text our short code at 24197 to get started. Here’s the list of keywords and descriptions.

BAL – balance request
LAST – last recharge amount
DPP – request Deferred Payment Plan through Edison, our virtual agent
OUTAGE – information on reporting a power outage
BARCODE – sends you your ACH barcode (for security reasons, your barcode is refreshed periodically. if you have difficulty using a barcode to make a payment, please request a new and retry.)
RECHARGE – options on how to recharge your account
ASSIST – provides info to auto response SMS keywords
MOVE – info on how to take Pogo with you when you move
SWITCH HOLD – explanation and process for switch hold
HOLIDAY – explanation of how things work on a holiday
START – subscribe to SMS notification
STOP – unsubscribe to marketing SMS notifications

If I am moving, can I take my Pogo service with me?

Yes. If you are moving you can take Pogo with you as long as your new place is in our service area. Your current balance will transfer over with you to your new home. To transfer your service, simply click to chat or call us at 888–764–6669. All we need is the new address, the date for stopping service at the old place and the date for beginning service at the new place. Simple, right?!
For more information, simply click MOVE for more details.

What is an ESI ID hold on and how can I get it removed?

The ESI ID is a unique number that identifies your electric service location. If you are experiencing ESI ID hold issues during enrollment, it’s possible the previous occupant left without clearing outstanding debt. To remove the ESI ID hold, you will need to show proof of occupancy so that the ESI ID hold can be removed and you can continue enrollment. For more information, please click here.

Facturación y pagos

¿Ofrece Pogo Energy ayuda financiera?

Si bien Pogo Energy no proporciona asistencia directa, el Congreso aumentó los fondos para el programa de asistencia energética LIHEAP en más del 7% a nivel nacional, lo que proporcionó una asignación de asistencia energética para Texas de 152 millones de dólares en 2018. Como todos los tejanos sufrimos facturas más elevadas durante el verano, estos fondos del LIHEAP podrían proporcionar una ayuda fundamental.

Si eres un tejano que necesita asistencia eléctrica, te recomendamos a que llame al 877.399.8939 y hable con un administrador del CEAP de tu zona. Pueden optar a esta ayuda tanto los servicios energéticos de prepago como los de pospago.

Además, en Pogo disponemos de programas de pago diferido en caso de que el saldo de tu cuenta sea negativo y necesites una forma de devolverlo a lo largo del tiempo. Deja que Edison te ayude por chatescribe DPP en la ventana de chat para empezar o llámanos al 888.764.6669y selecciona la opción 4 del menú de voz. También puedes llamarnos para establecer un nuevo DPP aunque esté actualmente en un DPP. Haz clic aquí para consultar todas las condiciones relativas a nuestro Plan de Pago Diferido.

Y también aceptamos pagos de organizaciones benéficas y grupos de apoyo locales en tu nombre. Pídeles que te pongan en contacto con nosotros en [email protected] para empezar.

¿Dónde puedo efectuar el pago?

Hay varias opciones entre las que elegir para realizar un pago a Pogo Energy, y la mayoría de ellas no tienen comisiones de pago. La forma más cómoda de pagar es en línea, 24 x 7 x 365, en PogoEnergy.com/Recarga o por teléfono automático (IVR) al 888.764.6669. Ambas opciones de pago son gratuitas. También puede pagar en persona con dinero en efectivo en muchos lugares cercanos. Visita PogoEnergy.com/Ubicaciones para encontrar una tienda de pago autorizado de Pogo Energy más cercano. Estos establecimientos suelen cobrar una comisión por el manejo de efectivo, y estas comisiones (y sus horarios de apertura) varían según el lugar.

¿Existen recargos por demora y/o por desconexión?

Claro que no. No está bien que los grandes te cobren comisiones ocultas, así que no te cobramos comisiones sólo porque pagaste un poco tarde, te desconectaron o estás intentando reconectar el servicio. Para nosotros es un privilegio tenertle como cliente, y odiamos las comisiones tanto como tú.

¿Puedo pagar después de la desconexión y que me restablezcan el servicio?

Sí. Siempre estamos encantados de recibir un pago y restablecer tu energía. Ten en cuenta que sólo dispone de cinco días para efectuar el pago una vez suspendido el servicio. Después de cinco días, el servicio se desconecta definitivamente.

¿Cuánto tengo que pagar para que me vuelvan a conectar el servicio si me lo han cortado?

En primer lugar, no cobramos ninguna comisión por desconexión, reconexión o demora en el pago de nuestros servicios energéticos de prepago. En segundo lugar, aunque el saldo de tu cuenta sea negativo, siempre que nos pagues antes de que te desconectemos, sólo tendrás que pagar lo suficiente para que tu saldo vuelva a ser superior a cero. De hecho, incluso si su servicio se desconecta temporalmente por falta de pago, sólo tiene que cargar tu cuenta para que tu saldo sea más a $0. Sé que tiene sentido, y por eso lo hacemos.

¿Cuánto tarda en reiniciarse el servicio si se ha desconectado?

Si se le ha desconectado por falta de pago, simplemente recarga tu cuenta para que tu saldo sea más que $0. Después, tu servicio debería restablecerse en menos de dos horas, 24 x 7 x 365. Te enviaremos un mensaje de texto en cuanto te reconectemos la electricidad.

¿Tengo que pagar alguna comisión por ingresar dinero en mi cuenta?

No cobramos comisión cuando añades dinero a tu cuenta si recargas con $40 o más por uno de nuestros canales automatizados. Estos canales incluyen nuestro sitio web PogoEnergy.com/Recargay por teléfono cuando nos llame al 888.764.6669. Aceptamos las principales tarjetas de débito y crédito, y estos canales están disponibles 24 x 7 x 365. Tenemos un cargo por transacción de $1 para recargas inferiores a $40, ya que algunos bancos nos cobran hasta el 30% del total de la transacción cuando se realizan recargas más pequeñas.

Estamos totalmente comprometidos a mantener bajos tus costes de energía, y podemos cubrir los gastos de transacción del banco cuando recargas tu cuenta con $40 o más, pero los bancos nos machacan cuando recargas con menos de $40. Odiamos las comisiones y los recargos tanto como tú, por eso intentamos encontrar un equilibrio entre tarifas energéticas bajas y la absorción de todos los gastos de transacción cuando resulta práctico.

También aceptamos dinero en efectivo en miles de lugares en todo Texas, pero para ser claro estos lugares de pago autorizados cobran una comisión por manejo de efectivo, normalmente $2, pero estas comisiones pueden variar según el lugar. Para tu información, no tenemos nada que ver con las comisiones de estos establecimientos y, desde luego, no te cobramos comisiones adicionales a las suyas, independientemente de la cantidad que añadas a tu cuenta.

Tenga en cuenta que si está en un DPPparte del dinero que utilizas para recargar tu cuenta (normalmente el 20% del importe de la recarga) se utiliza para pagar el saldo de tu DPP. Pensamos que la mejor manera de ayudarte es que nos pagues un poco cada vez que puedas, en lugar de obligarte a pagar más en un plazo fijo. No hay cuotas asociadas a un DPP, es sólo la forma de devolvernos el dinero.

¿Cómo sabré cuándo debo pagar mi servicio eléctrico?

A riesgo de resultar molestos, te enviaremos un mensaje de texto (o un correo electrónico) antes de que tu saldo llegue a $0, y te avisaremos definitivamente si tu saldo llega a $0 (o menos). No queremos desconectar tu servicio más de lo que deseas, por lo que te enviaremos una última alerta dos horas antes de la desconexión programada. De este modo, aún dispondrás de un par de horas para recargar tu cuenta; sabemos lo ocupado que puedes llegar a estar (y todos procrastinamos). Si necesitas un poco de ayuda para mantener las luces prendidas, háznoslo saber y probablemente podamos añadir fondos a tu cuenta. Puede pagarnos a lo largo del tiempo con nuestro Plan de pago diferido . Por último, siempre recibirás un recibo por SMS (o correo electrónico) de todos tus cargos, para que tengas constancia de lo que ocurre.

¿Qué es el plan de autopago?

Nuestro plan de autopago es el mismo plan eléctrico de prepago que siempre hemos ofrecido, excepto que no tienes que preocuparte de recargar tu cuenta. La conveniencia es que no tienes que preocuparte de olvidarte de recargar. El autopago recarga automáticamente tu cuenta cuando cae por debajo de una determinado cantidad. Es conveniente y por esa conveniencia te ofrecemos un ahorro adicional. Es tan fácil… configúralo y olvídate. Si te suscribes al autopago desde el principio o seleccionas el autopago después de ser cliente de Pogo, obtendrás un descuento que te ayudará a ahorrar hasta un 20% en tu electricidad.

¿Qué es un TDU?

¿Qué es un TDU?

Tienes preguntas, nosotros tenemos respuestas. Una empresa de transmisión y distribución de electricidad (TDU) es la que transmite y distribuye la electricidad de los generadores a tu hogar. Los TDU manejan «la red» de cables y postes. Son los que se suben a esos cubos con una grúa y arreglan cosas de alta tensión de las que el resto de nosotros no queremos saber nada. Por tanto, aunque muchas empresas te prestan el servicio eléctrico, sólo las TDU están autorizadas a manejan los postes, cables y demás material de alta tensión que distribuye la electricidad desde los generadores hasta tu hogar.

Eso es la TDU, y así es como apoyamos nuestra afirmación de que obtienes la misma energía de nosotros que de los «grandes»: todos la obtenemos de los mismos generadores y la entregan a tu hogar las mismas TDU. Además, si alguna vez hay un apagón en tu zona o se necesitan reparaciones, la TDU se encarga de ello. Y como están transmitiendo y suministrando toda esta energía a tu hogar, cobran una tarifa, dos tarifas en realidad: una mensual. Cargo TDU y un cargo por kWh (uso) TDU. Nos limitamos a repercutirte esos gastos sin recargo. Estos gastos pueden suponer hasta el 40% o más de su gasto energético mensual. Por supuesto, no nos gustan más que a ti, pero las TDU son bastante importantes, ya que conectan tu casa a la red eléctrica y gestionan todos los cables de alta tensión y las reparaciones.

¿Qué son las tasas TDU?

Las tarifas de la TDU son los costes que cobra su TDU local por llevar la electricidad a tu hogar y encargarse de la red eléctrica (la red). Tu TDU gestiona los cables de alta tensión, así como el contador de tu hogar, la restauración de tormentas y mucho más. Estas tarifas están aprobadas por la Comisión de Servicios Públicos de Texas y nosotros se las repercutimos sin recargo alguno. Las tarifas de la TDU se aplican a todos los clientes residenciales a los que presta servicio la TDU. No importa quién sea tu proveedor. Para más detalles sobre tus cargos TDU, chatea con nosotros o llámanos por teléfono y pide una Declaración de Uso y Pagos (llámala «SUP» y sabremos lo que buscas).

¿Puede subir mi tarifa debido a los cargos por TDU?

Sí. Las tarifas TDU pueden cambiar- no muy a menudo- pero nunca digas nunca. Es algo sobre lo que no tenemos control.

Al grano, ¿qué son los cargos TDU?

Existen dos tipos de tarifas TDU: mensuales y por uso. Pasamos los gastos mensuales a diario y luego hacemos un ajuste para los meses que no tienen 30 días (ya sabe, como enero, febrero, marzo, etc.). También repercutimos los gastos de consumo cada día en función de su consumo real (en kilovatios hora, también conocidos como kWh).

Si deseas un desglose completo de todos los componentes de la tasa TDU, aquí tiene un resumen útil de las tasas TDU actuales. Obsérvate también que las TDU prestan servicio a zonas específicas dentro de Texas. En general, ONCOR presta servicio en la zona de Dallas / Ft. Worth (DFW) y partes del centro y oeste de Texas; CenterPoint Energy da servicio al área de Houston; AEP Texas Central da servicio en general a Corpus Christi y el Valle del Río Grande; y AEP Texas North da servicio a partes del norte y centro de Texas.

Explicación del cargo por la tormenta invernal Uri de ERCOT

¿Qué es el cargo por tormenta invernal Uri de ERCOT?

El nuevo ERCOT Winter Storm Uri Charge es una tasa que el ERCOT está aplicando para cobrar el dinero que facturó a las compañías eléctricas que quebraron debido a la tormenta de febrero de 2021, dejando así un saldo impagado. ERCOT está repercutiendo los cargos impagados (la deuda) a todos los proveedores minoristas de electricidad de Texas que siguen en activo y a sus clientes.

¿Por qué hay un cargo por la tormenta invernal Uri de ERCOT?

En febrero de 2021, las temperaturas extremas de la tormenta invernal Uri provocaron un aumento de la demanda de electricidad en todo Texas.
ERCOT mantuvo el precio de la electricidad en 9.000 dólares por megavatio-hora durante toda la demanda, lo que hizo que las empresas acumularan costes astronómicos. Este coste sin precedentes desencadenó una serie de impagos a empresas eléctricas de todo el mercado eléctrico de Texas y muchas de ellas acabaron quebrando al no poder pagar a ERCOT.
Para hacer frente a los impagos financieros, la Legislatura de Texas aprobó la Ley de la Cámara de Representantes (HB) 4492 en junio de 2021. La HB 4492 añadió los Subcapítulos M y N al Capítulo 39 de la Ley Reguladora de los Servicios Públicos (PURA) y concedió autoridad a la Comisión de Servicios Públicos de Texas (PUCT) para aprobar dos mecanismos de financiación de la deuda. Uno de ellos es el «ERCOT Winter Storm Uri Charge» que se repercute a los clientes de Texas.

¿Todas las compañías eléctricas añaden un cargo adicional?

Creemos que se está obligando a todos los proveedores de energía y clientes del estado de Texas a pagar a ERCOT dinero adicional para cubrir sus pérdidas. Si deseas más información sobre los Subcapítulos M y N del Capítulo 39 de la Ley Reguladora de los Servicios Públicos (Public Utility Regulatory Act), léala en el sitio web de ERCOT.