Preguntas frecuentes

El Promesa Pogo es un compromiso que asumimos contigo, nuestro cliente.

• Nos comprometemos a tratarle de manera justa al tiempo que le proporcionamos electricidad de bajo coste
• Prometemos no engañarle
• Nos comprometemos a ser honestos, para que siempre sepas qué esperar

Con el servicio de electricidad de prepago de Pogo, puede esperar honestidad, transparencia y una mano amiga cuando necesite ayuda para mantener la luz encendida.

Plan de pago diferido preaprobado (DPP): Preaprobamos a todos nuestros clientes para un DPP sin comisiones, intereses ni comprobaciones de crédito (dentro de ciertos límites). De este modo, si alguna vez el saldo de tu cuenta es negativo y necesitas un poco de ayuda para pagar ese saldo, te tenemos cubierto. Consulta nuestras FAQ sobreel plan de pago diferido y PogoEnergy.com/privacidad-legal para conocer todos los términos y condiciones relativos a nuestro DPP.

Garantía de satisfacción: Estamos tan seguros de que le encantará Pogo que, si alguna vez no está satisfecho con nuestro servicio, puede cambiarse a otro proveedor sin penalización. Te reembolsaremos el saldo de servicio no utilizado (neto de los gastos de impresión y envío). Los clientes con un plan de pago diferido deben pagar el saldo restante antes de cambiar.

Pogo Perks es el programa de recompensas para clientes de Pogo Energy, con ofertas diarias y sorteos. Los clientes de Pogo se inscriben automáticamente en Pogo Perks. Recibes Pogo Points cada mes y puedes canjearlos de más de 500 000 formas diferentes.

El servicio de Pogo Energy es tan fiable como el de las grandes compañías de electricidad. Además, si su zona experimenta algún tipo de corte de corriente, ya sea por motivos meteorológicos o de otro tipo, le pondremos en contacto con su proveedor de la empresa de transporte y distribución (TDU), que es responsable de prestar el servicio de corriente de forma segura.

No. Con Pogo Energy, no tendrá que firmar un contrato a largo plazo cuando se inscriba en nuestro plan de electricidad de pago por uso. Si decide dejar Pogo por cualquier motivo, es libre de hacerlo sin pagar ninguna tarifa, siempre y cuando no tenga un DPP configurado para pagar un saldo negativo en su cuenta.

La electricidad de pago inmediato, también conocida como luz prepagada o planes de luz prepagados, te permite ingresar dinero en tu cuenta y utilizarlo para pagar tu consumo eléctrico. Cuando el saldo de tu cuenta se agota, ingresas más dinero para que no se te vaya la luz. Así sabes cuánta electricidad estás consumiendo, lo que te permite ajustar tu consumo de energía y mantenerte dentro de tu presupuesto.

Pogo no te cobra recargos por demora ni por corte de suministro: sin sorpresas, sin complicaciones y sin tonterías. Con un plan de electricidad de pago inmediato, no hay comprobación de solvencia ni fianza. Cuando tienes electricidad de pago inmediato, no te llega ninguna factura de la luz.

Los planes de electricidad de pospago te facturan a final de mes la energía consumida. Los planes de pospago suelen requerir una verificación de crédito y un depósito.

En 2002, Texas transformó (o, usando una palabra elegante, desreguló) la forma en que se entrega la electricidad a los consumidores en aproximadamente el 85% del estado. La desregulación separó a los generadores de electricidad (centrales eléctricas), a los distribuidores (TDU o TDSP) y a los proveedores minoristas de electricidad (REP). Pogo Energy es un REP de pago por uso que participa en prácticamente todos los mercados de electricidad desregulados de Texas.

Pogo tiene un proceso sencillo de 4 pasos:

Paso 1: Inscríbete online en menos de un minuto (sin depósito, sin verificación de crédito, sin compromiso a largo plazo).

Paso 2: Date de alta en el pago automático para disfrutar de una experiencia del tipo «configúralo y olvídate». Si el pago automático no te convence, siempre puedes recargar tu cuenta por internet o acudir a uno de nuestros puntos de pago en efectivo. Sea como sea, con 60 $ puedes tener corriente el mismo día sin condiciones: cancela en cualquier momento, sin ningún riesgo. Para tener corriente el mismo día, tienes que registrarte y recargar tu cuenta antes de las 18:00 h, de lunes a sábado. La corriente el mismo día no se aplica a los días festivos ni a los domingos.

Paso 3: Obtenga actualizaciones diarias y comience a ahorrar dinero mientras salva el mundo (está utilizando energía 100% renovable con Pogo), sin ningún esfuerzo adicional. Tome el control y recargue cuando quiera, con lo que quiera.

Paso 4: Recargue su cuenta de Pogo cuando el saldo sea bajo para seguir con la corriente. Eso es todo. Pogo hace que conseguir y mantener las luces encendidas sea tan fácil como 1-2-3… y 4.

Pogo se compromete a mantenerte con luz. Pogo Energy no te cortará la luz por la noche, los fines de semana ni los días festivos —y, por supuesto, tampoco durante condiciones meteorológicas extremas (calor o frío), según lo determine el Servicio Meteorológico Nacional y tu TDU—. Seguirás teniendo luz, incluso si el saldo de tu cuenta llega a ser negativo durante ese tiempo. A continuación se enumeran los días festivos de la TDU que se aplican:

Sí, probablemente. Pogo Energy suministra electricidad en la mayoría de las zonas desreguladas de Texas. Es muy fácil saber si está disponible en tu zona. Solo tienes que introducir tu dirección o código postal en nuestra herramienta de búsqueda de direcciones y comprueba si Pogo puede prestarte servicio. Después, puedes darte de alta online en menos de 2 minutos. Si tienes algún problema, llama a Pogo, y un representante le ayudará, o póngase en contacto con nosotros a través del chat.

Lo hacemos sencillo. Solo te pedimos tu nombre, dirección postal, correo electrónico y número de móvil (así es como te mantenemos al día y te enviamos alertas de saldo). Pogo nunca te pedirá tu número de la Seguridad Social ni el del carné de conducir, y tampoco hacemos comprobaciones de solvencia crediticia. Queremos saber tu fecha de nacimiento (para enviarte felicitaciones de cumpleaños) y tendrás que crear una contraseña (para acceder a tu cuenta en el futuro), pero eso es todo. Regístrate y empieza a ahorrar dinero ya mismo. Solo tienes que visitar PogoEnergy.com/enroll para ponerte en marcha, o también puedes chatear o llamarnos al 888.764.6669.

Danos un minuto y te daremos corriente el mismo día de lunes a sábado si te registras y recargas tu cuenta con al menos 60 $ antes de las 18.00 h. Visit PogoEnergy.com/enroll or chat or call 888.764.6669 . ¡Lo mantendremos rápido y fácil!

Puedes dar de alta tu servicio eléctrico con Pogo por tan solo 60 $. Como no cobramos cuotas de alta, el 100 % de tu pago inicial se destina directamente a tu cuenta de energía. No se trata de un depósito: es tu dinero, que se va utilizando para pagar tu electricidad a medida que la consumes. Visita nuestra página de Inscripción para comenzar, o chatee o llámenos al 888.764.6669.

Sí, si te das de alta y recargas al menos 60 dólares en tu cuenta de lunes a sábado antes de las 18:00, esperamos activar tu servicio el mismo día. La activación en el mismo día no se aplica a los días festivos ni a los domingos. Dependemos de la colaboración de la empresa de transmisión y distribución (TDU) para ponerlo todo en marcha, así que no podemos garantizar una hora exacta. Aun así, haremos todo lo que esté en nuestra mano para que tu servicio se active lo antes posible tras realizar tu pago inicial. ¿Qué significa esto? A medida que avanza el día, y dado que no controlamos la rapidez con la que la TDU procesa nuestra solicitud para activarte el servicio, lo de «el mismo día» puede acabar siendo al día siguiente.

Puedes activar el servicio si te das de alta antes de las 18:00 h, de lunes a sábado. Si ya eres cliente y quieres hacer un pago para que te vuelvan a dar la corriente, estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Solo tienes que llátu tu cuenta. El servicio de electricidad debería activarse el mismo día si recibimos el pago antes de las 18:00 h, de lunes a sábado.

Sí, algunas compañías de electricidad de Texas ofrecen corriente el mismo día, dependiendo de tu dirección, el tipo de contador y la hora a la que te des de alta. Pogo Energy ofrece corriente el mismo día en las zonas desreguladas de Texas si te das de alta antes de las 18:00 h, de lunes a sábado, excepto festivos.

Sí, te animamos a que te cambies. Estamos seguros de que podemos ahorrarte dinero y proporcionarte una experiencia sin complicaciones ni falta de electricidad, así que cambiarse al plan de prepago de corriente de Pogo es fácil y sencillo. Además, la mayoría de los proveedores te exigen que les pagues un depósito, y lo recuperarás cuando te cambies a nosotros (menos cualquier saldo pendiente en tu factura final).

Sí. Inscríbete en Pogo Energy, haz tu primer pago de 60 $ para activar tu servicio, y cualquier depósito que tengas con tu proveedor anterior te será reembolsado según los requisitos de la Comisión de Servicios Públicos de Texas (PUCT).

Cambiarte a Pogo no debería costarte nada. Si tienes un depósito con tu proveedor actual, también deberías recuperarlo. Quizá también te interese comprobar si te cobran alguna penalización por cancelación anticipada.

Te tenemos cubierto. Simplemente inscríbase con nosotros y nos encargaremos de notificar a su proveedor actual que ha cambiado a Pogo Energy. No debería haber ninguna interrupción del servicio.

Después de inscribirte y cargar tu cuenta con al menos 60 $ para activar el servicio con Pogo Energy, deberíamos ponerte en marcha el mismo día.

No. Trabajamos directamente con su proveedor de corriente actual para garantizar que su electricidad permanezca encendida durante la transición, sin fallos ni interrupciones.

Pogo Energy es la electricidad que se mueve con usted. Siempre y cuando el nuevo lugar esté en nuestra área de servicio, todo irá bien, y conservarás tu saldo actual durante la mudanza. Para transferir su servicio, haga clic para chatear o llámenos al 888.764.6669. Todo lo que necesitamos es la nueva dirección, la fecha para detener el servicio en el lugar anterior y la fecha para comenzar el servicio en el nuevo lugar. ¡Simple, verdad!

Para más información, haz clic en MOVE para más detalles.

Claro que sí. Al darte de alta, puedes empezar a disfrutar del servicio de inmediato o elegir una fecha futura que coincida con una mudanza o con el fin de un contrato. Lo único que tienes que hacer es recargar tu cuenta con al menos 60 $ después de te hayas dado de alta. Un consejo útil: si te vas a mudar a una nueva casa o piso, quizá te interese programar la activación de la corriente un día antes. Las TDU pueden tardar todo el día en llevar la corriente a tu nueva vivienda, y eso es algo sobre lo que no tenemos control. Estamos de acuerdo contigo en que las TDU son demasiado lentas y poco eficaces a la hora de prender las luces o enciender las luces, así que planifícalo y programa la activación un día antes.

Desafortunadamente, no puedes (te recibiríamos con los brazos abiertos, pero está fuera de nuestras manos). La Comisión de Servicios Públicos de Texas no permite que los clientes residenciales de cuidados críticos o los clientes residenciales con afecciones crónicas se inscriban en ningún servicio de electricidad de pago por uso (prepago).

Ofrecemos electricidad sin contrato en las zonas desreguladas de Texas, como Dallas, Ft. Worth, Houston, Corpus Christi, el Valle del Río Grande y muchas otras localidades. Para darte de alta en Pogo, necesitarás un número de móvil y una dirección de correo electrónico para que podamos enviarte mensajes sobre tu cuenta. No necesitarás ningún depósito, carné de conducir ni número de la Seguridad Social, y no te haremos ninguna comprobación de solvencia.

Nuestro objetivo es ahorrarte dinero en electricidad todos los meses. Puedes revisar cuál el el precio (las tarifas) de la electricidad en tu área.

De ninguna manera. Pogo no exige un depósito. You can get started with as little as $60, without a deposit, annual contract, or credit check. Ir a PogoEnergy.com/Inscríbete para inscribirte en línea en tan sólo un minuto y empezar a ahorrar hoy mismo, o puedes hacer clic para chatear en o llamarnos al 888.764.6669.

Aunque no podemos garantizar que nunca subiremos las tarifas, nuestro objetivo es proporcionarte un servicio previsible y fiable, incluso sin contrato de largo plazo ni depósito.

Pero ten en cuenta que el verano en Texas significa clima cálido. Eso significa que tu unidad de aire acondicionado está trabajando más para mantenerse al día. Es posible que lo oigas resoplar como el pequeño motor que podía. Al igual que las personas, podría parecer un poco lento en un día con más de 37 grados. Esto significa que, aunque esté pagando la misma tarifa de energía, es probable que esté usando el doble de energía en el verano, lo que representa un aumento en su gasto mensual total (lo sentimos, ¡pero no controlamos el clima en Texas!).

Un Plan de Pago Diferido (o DPP) es nuestro plan de pago sin comisiones, sin intereses y sin comprobación de solvencia. Te ofrecemos el DPP si tu saldo de servicios entra en números rojos (o está a punto de hacerlo) y necesitas un poco de ayuda para hacer un pago. Cuando hayas activado un DPP con nosotros, pasarán dos cosas importantes.

Los pagos futuros se dividirán de modo que el 80% de tu pago vaya a tu cuenta de servicio y el 20% se aplique a tu DPP. Y para que quede claro, no cobramos ninguna comisión ni interés en tu cuenta DPP. Esta es nuestra forma de ayudarle a mantener su energía encendida.

En segundo lugar, cuando establezca un DPP con nosotros, su cuenta estará sujeta a un bloqueo de cambio. Un “bloqueo de cambio” significa que no podrá cambiar a otro proveedor de servicio de electricidad si tiene un saldo pendiente con Pogo.

Para solicitar un DPP, deja que Edison te ayude a través de chat. Escribe DPP en tu ventana de chat para empezar. O llámenos al 888.764.6669 y seleccione la opción 4 del menú. También puedes ponerte en contacto con nosotros para establecer un nuevo DPP, aunque ya estés bajo uno. Visita PogoEnergy.com/legal-privacidad para conocer todos los términos y condiciones relativos a nuestro plan de pago diferido.

A Saldo de cuenta diferido, también conocida como DAB, es una cuenta provisional en la que se acumulan los cargos y comisiones extraordinarios que afectan al saldo de tu cuenta. En lugar de que Pogo te cobre todo de golpe, trasladamos el cargo a tu DAB. Así, puedes ir pagando estos cargos y comisiones poco a poco. La cuenta DAB es una cuenta de conveniencia que gestionamos en tu nombre.

For example, your TDU sends an official monthly bill that includes your daily usage. A veces, esta cantidad mensual es diferente de la suma de todos los cargos de uso habituales.

Si tiene un saldo en la cuenta DAB, Pogo sacará un poco del DAB y lo agregará a su actualización diaria. Las especificaciones pueden cambiar, pero suele ser alrededor del 5% de tu saldo DAB y no más de 3,50 $ en un solo día. Si cancela su servicio con Pogo (y esperamos que no lo haga), agregaremos cualquier saldo DAB al saldo final de su cuenta.

También puede hablar con el servicio de atención al cliente si tiene alguna pregunta o inquietud adicional con respecto a su DAB.

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 8 de la mañana a 5 de la tarde, hora central. Si necesitas ponerte en contacto con nosotros, haz clic para chatear o llámanos en horario de oficina al 888.764.6669.

Pogo Energy Prepay te ofrece electricidad sin factura mensual: pagas por adelantado a medida que la usas. Sin embargo, a veces necesitas una prueba de que tienes electricidad con nosotros, o quieres ver tu historial de pagos y consumo. Puedes descargar una copia desde la sección «Historial de consumo» del menú de tu cuenta. También podemos enviarte por correo electrónico un documento oficial de «Resumen de consumo y pagos» (SUP) de forma gratuita, o enviarte un SUP por correo postal por un coste de 5,00 $. Haz clic para chatear o llámanos en horario comercial al 888.764.6669 para solicitar un SUP.

Entendemos que las cosas no siempre salen según lo planeado. Haz clic para chatear o llámanos al 888.764.6669 durante nuestro horario comercial y pregunta por nuestras opciones de plan de pago diferido (PPD). Haremos todo lo posible para ayudar.

Si necesitas ayuda adicional, consulta el Programa Integral de Asistencia Energética (CEAP). El CEAP es un programa federal diseñado para ayudarte a pagar la factura de la electricidad.

¡Bienvenido a Pogo y a una forma mejor de consumir tu electricidad —por fin! La energía de pago inmediato con Pogo funciona de forma un poco diferente a los servicios de electricidad de pospago. En un plan de pospago, te cobran a final de mes y puedes tener que pagar recargos por demora, por corte de suministro o por cancelación anticipada. Con un plan de pago inmediato, nada de eso se aplica. Te ofrecemos la flexibilidad de controlar tu gasto de energía y, de paso, salvar el mundo con energía 100 % limpia y renovable, ¡como el superhéroe que eres!

Elige cómo quieres recargar tu cuenta de corriente. El pago automático elimina la preocupación y el estrés de recargar tu cuenta de energía. Si el pago automático no es adecuado para ti, elige cuándo y cuánto recargas sobre la marcha. En cualquier caso, con sólo 60 $, puedes tener la corriente hoy mismo. Pogo te envía un mensaje de texto con la cantidad de electricidad que consumes cada día, o puedes consultar el panel de control de tu cuenta.

¡Bienvenido a la comunidad de Pogo y felicidades por darle el dedo a su antigua compañía de energía!

Aunque nos da pena que te vayas, no tienes ningún compromiso a largo plazo con nosotros. Si te cambias a otro proveedor de electricidad, tu servicio se transferirá a ellos automáticamente. Además, te devolveremos todo el saldo que te quede (a menos que tengamos que imprimir y enviarte un cheque por correo; en ese caso, te descontaremos 5,00 $ en concepto de gastos de gestión y franqueo).

Si tienes alguna emergencia relacionada con la electricidad, como un corte de corriente, o si tienes problemas con la empresa de transmisión y distribución (TDU), ponte en contacto con tu TDU.

• Oncor (DFW y el oeste de Texas): 888.313.4747
• CenterPoint (Houston y sus alrededores): 800.332.7143
• AEP Central (área de CP&L): 866.223.8508
• AEP North (área de WTU): 866.223.8508
• TNMP (Texas-New Mexico Power): 888.866.7456

Con Pogo Energía no te encontrarás con facturas inesperadas a final de mes. De hecho, ni siquiera hay facturas. Siempre puedes consultar el saldo actual de tu servicio y el número estimado de días de corriente que te quedan en PogoEnergy.com/MyAccount. Para ver un resumen de consumo y pagos (SUP), haz clic en chatear o llámanos al 888.764.6669. Podemos enviarte un SUP por correo electrónico de forma gratuita o imprimirlo y enviártelo por correo postal por un pequeño coste.

Se puede aplicar una retención de cambio a una cuenta cuando haya aceptado los términos de un plan de pago diferido con Pogo Energy (o su proveedor de electricidad actual). Si cree que se ha aplicado una retención de cambio en su cuenta por error, chatee o llámenos al 888.764.6669.

Si tienes problemas con el bloqueo de cambio de proveedor durante el proceso de alta, puede que se deba al anterior titular. Para eliminar el bloqueo, tendrás que presentar un justificante de residencia. Este justificante permitirá a la TDU o al anterior REP eliminar el bloqueo para que puedas continuar con el proceso de alta. Para más información, visita Liberación del bloqueo de cambio.

Aunque Pogo Energy te proporciona el servicio de electricidad, no generamos electricidad ni gestionamos la amplia red (o red eléctrica) que distribuye la electricidad a tu casa. De esta distribución se encarga la TDU, que también es responsable de los cortes de luz y las reparaciones. Además, repercutimos los tarifas de la TDU sin aplicar ningún recargo. Esto puede suponer hasta el 50 % de tu gasto mensual; en realidad, no somos nosotros, son ellos. Si tienes el servicio activo con nosotros y estás tienes un corte de luz, deberías ponerte en contacto con tu TDU. Encuentra los datos de contacto de tu TDU en nuestra página de «Contacto» .

Pogo ofrece palabras clave por SMS que te permiten obtener la información que buscas de forma fácil y rápida. Envía un mensaje con nuestro código corto al 24197 para empezar. Aquí tienes la lista de palabras clave y sus descripciones:

BAL – solicitud de saldo
LAST – importe de la última recarga
DPP: solicite un plan de pago diferido a través de Edison, nuestro agente virtual
OUTAGE – información sobre cómo informar de un apagón
CÓDIGO DE BARRAS: le envía su código de barras (por razones de seguridad, su código de barras se actualiza periódicamente. Si tiene dificultades para usar su código de barras para realizar un pago, vuelva a enviar un mensaje de texto con la palabra “código de barras” para recibir un código de barras actualizado).
RECHARGE – opciones sobre cómo recargar tu cuenta
ASSIST: proporciona información sobre las palabras clave de respuesta automática de SMS
MOVE – información sobre cómo llevarte a Pogo cuando te mudas
SWITCH HOLD – explicación y proceso de candado de medidor
HOLIDAY – explicación de lo que pasa durante los días festivos
START – suscribirse a la notificación por SMS
STOP – darse de baja de las notificaciones SMS de marketing

Sí. Si te vas a mudar, puedes trasladar tu servicio eléctrico de Pogo a tu nueva dirección, siempre y cuando tu nueva vivienda esté dentro de nuestra zona de cobertura. Tu saldo actual se trasladará a tu nueva casa. Para trasladar tu servicio, chatea con nosotros por internet o llama al 888–764–6669. Solo necesitamos la nueva dirección, la fecha en la que quieres dar de baja el servicio en tu antigua vivienda y la fecha en la que quieres dar de alta el servicio en la nueva. Sencillo, ¿verdad?! Haz clic en MUDANZA para más detalles.

El ESI ID es un número único que identifica la ubicación de su servicio eléctrico. Si estás sufriendo retención de ID de ESI durante la inscripción, es posible que el ocupante anterior haya dejado una deuda pendiente sin pagar. Para eliminar la retención de ID de ESI, deberá mostrar un comprobante de ocupación antes de poder continuar con la inscripción. Para obtener más información, haga clic aquí.

Aunque Pogo Energy no proporciona asistencia directa, el Congreso aumentó la financiación del programa de asistencia energética LIHEAP en más de un 7% en todo el país, lo que supuso una asignación de ayuda energética para Texas de 152 millones de dólares en 2018. Mientras los tejanos se enfrentan a facturas más elevadas durante el verano, los fondos del LIHEAP podrían proporcionar una ayuda fundamental.

Si eres de Texas y necesitas ayuda con la factura de la electricidad, te animamos a que llames al al 877.399.8939 para hablar con un administrador del CEAP de tu zona. Tanto los servicios de energía de prepago como los de pospago pueden acogerse a esta ayuda.

Además, en Pogo contamos con nuestro programa de pago aplazado por si el saldo de tu cuenta se vuelve negativo y necesitas una forma de ir pagándolo poco a poco. Deja que Edison te ayude por chat. Escribe «DPP» en la ventana de chat o llámanos al 888.764.6669 y selecciona la opción 4 en el menú de voz. También puedes llamarnos para contratar un nuevo plan de pago diferido, aunque ya tengas uno. Haz clic aquí para ver todos los términos y condiciones relacionados con nuestro plan de pago diferido.

También aceptamos pagos de organizaciones benéficas locales y grupos de apoyo en tu nombre. Póngase en contacto con nosotros en [email protected] para obtener más información.

Hay varias formas de añadir fondos a tu cuenta de Pogo Energy.
Pague en línea con una tarjeta de débito o crédito, 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año. Vaya a PogoEnergy.com/Recharge. Recargue con Google Pay. * Pague con Apple Pay. * Añada fondos a su cuenta llamando al 888.764.6669. * Haz un depósito en efectivo en uno de nuestros lugares de pago en efectivo. Visite PogoEnergy.com/Locations para encontrar un establecimiento de pago autorizado cerca de usted. Estos establecimientos suelen cobrar una tarifa por gestión de efectivo. (las tarifas y el horario varían según la ubicación)

*No se añade ninguna tarifa por transacción de pago cuando recargas tu cuenta con al menos 60,00 $. Se añadirá una tasa de 5,00 $ a las transacciones inferiores a 60,00 $.

No cobramos recargo por demora, siempre que pagues antes de que se desconecte el servicio. Es un privilegio tenerle como cliente y odiamos las tarifas tanto como usted.

Sí. Siempre nos alegra recibir un pago y restablecerte la corriente. Solo tienes 5 días para pagar una vez que se haya suspendido el servicio. Pasados esos cinco días, te cortarán la corriente.

Si el saldo de tu cuenta es negativo y te cortan la corriente, se aplicará una tarifa de reconexión de 25 $. Tendrá que pagar la tarifa de reconexión y recargar su cuenta para que su saldo supere cero. Si necesita ayuda para pagar la tarifa de reconexión, transferiremos el coste a su DAB para que pueda pagarlo lentamente con el tiempo.

Su servicio eléctrico debería activarse en un plazo de 2 horas una vez que el saldo de su cuenta supere los 0 $. Tu TDU controla este horario, y puedes ponerte en contacto con ellos para conocer horarios más específicos. Pogo te enviará un mensaje tan pronto como reconectemos tu corriente.

Cuando pagas con Apple Pay, Google Pay o una tarjeta de crédito o débito, no te cobramos ninguna comisión por recargar tu cuenta con 60 $ o más. A las transacciones inferiores a 60 $ se les añade una comisión de 5,00 $. Esta comisión de 5 $ se debe a que algunos bancos nos cobran hasta un 30 % por las transacciones de menor importe. Para recargar ahora, haz un ingreso en tu cuenta con Google Pay o Apple Pay, llámanos al 888.764.6669 o visita PogoEnergy.com/Recharge.

Pogo también acepta dinero en efectivo en miles de establecimientos de Texas. Los lugares de pago en efectivo cobran una comisión por manejo de efectivo. La tarifa suele ser de 2 $, pero puede variar según el establecimiento. No nos beneficiamos de las comisiones que cobran en los lugares de pago en efectivo, y no te cobramos comisiones adicionales a sus costes, independientemente de la cantidad que añadas a tu cuenta.

Aunque pueda parecer un rollo, te mandaremos un mensaje por el medio que prefieras (SMS o correo electrónico) antes de que tu saldo llegue a 0 $, y te avisaremos sin falta si llega a 0 $ (o menos). Dos horas antes de que se corte el suministro de electricidad, recibirás una última alerta. Así, aún tendrás un par de horas para recargar tu cuenta; sabemos lo ocupado que puedes estar (y que todos tendemos a dejarlo para más tarde).

Si necesitas un poco de ayuda para que no te corten la corriente, dínoslo y seguramente podremos ingresarte dinero en tu cuenta. Puedes devolvérnoslo poco a poco con nuestro plan de pago diferido . Por último, siempre recibirás un recibo por SMS (o correo electrónico) de todas tus recargas, para que tengas un registro de lo que ocurre.

Tienes preguntas; nosotros tenemos las respuestas. Una empresa de transmisión y distribución (TDU) es una compañía que transmite y distribuye la electricidad desde las centrales eléctricas hasta tu casa. Las TDU gestionan «la red eléctrica». Se encargan de los postes, los cables y el resto de elementos de alta tensión que distribuyen la electricidad desde las centrales eléctricas hasta tu casa.

Eso es la TDU, y así es como respaldamos nuestra afirmación de que con nosotros recibes la misma energía que con las «grandes empresas»: todos la obtenemos de los mismos generadores y te la llevan a casa las mismas TDU. La TDU se encarga de las reparaciones y de los cortes de luz. Y como son ellos quienes transmiten y suministran toda esta energía a tu casa, te cobran dos tasas: una cuota mensual de la TDU y una cuota por kWh (consumo) de la TDU. Te repercutimos esos cargos sin ningún margen de beneficio. Estos cargos pueden suponer hasta un 40 % o más de tu gasto mensual en energía. A nosotros tampoco nos gustan, pero la TDU es esencial, ya que conecta tu casa a la red eléctrica. Ellos se encargan de todos los cables de alta tensión y de las reparaciones.

Los cargos de la TDU son los costes que su TDU local cobra para llevar electricidad a su hogar y cuidar la red eléctrica. Tu TDU gestiona los cables de alta tensión, el contador de tu casa, la restauración de tormentas y mucho más. No aplicamos recargos a estos gastos. Los cargos de TDU se aplican a todos los clientes residenciales atendidos por la TDU. No importa quién sea su proveedor. Para obtener más detalles sobre sus cargos de TDU, chatee con nosotros o llámenos y solicite un Estado de uso y pagos (llámelo “SUP” y sabremos lo que está buscando).

Sí. Las tarifas TDU pueden cambiar -no muy a menudo-, pero nunca digas nunca. Es algo sobre lo que Pogo no tiene control.

Hay dos cargos de TDU diferentes: mensual y por uso. Transferimos los cargos mensuales diariamente y luego hacemos un ajuste para los meses que no tienen 30 días (ya sabe, como enero, febrero, marzo, etc.). También le repercutimos los cargos por uso cada día en función de su consumo real (en kilovatios hora, o kWh).

Para obtener un desglose completo de todos los componentes del cargo de TDU, aquí tiene un resumen útil de los cargos de TDU actuales. Nota: Las TDU prestan servicio en áreas específicas dentro de Texas. Generalmente, ONCOR presta servicio en Dallas/Ft. Worth area (DFW) y partes del centro/oeste de Texas; CenterPoint Energy presta servicio en el área de Houston; AEP Texas Central generalmente presta servicio en Corpus Christi y el Valle del Río Grande; y AEP Texas North presta servicio en partes del norte y centro de Texas.

El nuevo «cargo financiero por titulización del mercado de ERCOT» es una tasa que ERCOT está aplicando para cobrar el dinero que facturó a las compañías de corriente que cerraron a raíz de la tormenta de febrero de 2021, dejando un saldo pendiente de pago. ERCOT está repercutiendo esos cargos pendientes (deuda) a los proveedores minoristas de electricidad de Texas que siguen en activo y a sus clientes.

Creemos que todos los proveedores de energía y los clientes de Texas deben pagar a ERCOT dinero adicional para cubrir sus pérdidas. Si desea obtener más información sobre los Subcapítulos M y N del Capítulo 39 de la Ley Reguladora de Servicios Públicos, léalo en el sitio web de ERCOT.

Comprar paneles solares para tu casa es una inversión. Instalar paneles solares tiene muchas ventajas, pero debes asegurarte de que comprendes perfectamente las obligaciones y requisitos asociados a la compra.

La Comisión de Servicios Públicos de Texas ofrece una guía para ayudar a los clientes a entender cómo funcionan las instalaciones solares, sus costes y los programas de los proveedores de electricidad. Descubre más en la web de la PUCT.