Deferred Payment Plan (DPP)
Get a Little Help Paying for Your Electricity
Behind on your balance? A DPP lets you keep the lights on now and pay what you owe a little at a time — automatically, as you recharge.
What Is a DPP?
A deferred payment plan (DPP) is an arrangement between you and Pogo that allows you to pay for outstanding energy costs over time without disconnecting your electric service due to nonpayment. In short:
Power Stays On
A DPP gets your balance above $0.00 so you avoid a disconnect, or it allows you to get reconnected if you’ve been disconnected.
Pay Over Time
What you owe becomes a separate DPP balance that you pay back gradually, not all at once.
It’s Automatic
Repayment happens as part of your normal recharges. No separate bills, no due dates to remember.
How Do I Get a DPP?
We’ll tell you right away if you qualify. We will never set one up without your explicit request.
Online Chat
Open the chat in the bottom right corner of our website and type “DPP” to get started.
Text Message
Text DPP to 24197, or reply “DPP” to your daily balance text to see if you qualify.
Note: If you already have a DPP and it exceeds $40, you will need to talk to an agent to see if you qualify for additional assistance. Message and data rates may apply.*
¿Cómo puedo pagar el saldo pendiente de mi DPP?
Simplemente recarga como lo haces normalmente. Cada vez que recargas, el 20 % del importe se destina automáticamente a tu saldo del DPP y el 80 % restante se utiliza para suministrar corriente a tu hogar.
¿Quieres liquidarlo antes? Puedes ajustar el porcentaje de amortización llamando al 888-764-6669, seleccionando la opción 4 y, a continuación, la opción 2.
Ejemplo: Recargas 50 dólares
¿Cuándo necesitaría un DPP?
Si te queda poco saldo, te avisaremos por SMS y/o correo electrónico antes de que pase nada. Esta es la secuencia de pasos, y aquí es donde un DPP puede ayudarte:
-
1
Saldo bajo:recibes una alerta de saldo bajo
Cuando tu saldo se acerque al límite de corte o lo supere, te enviaremos un mensaje con tu saldo actual y tu consumo. Tu servicio aún no corre peligro de ser cortado.
Responde «DPP» a este mensaje para ver si cumples los requisitos.
-
2
Alrededor de las 7:00 de la mañana del día de la desconexión, recibes una alerta de riesgo de desconexión
Si tu cuenta cumple los requisitos para ser desconectada por impago (un «DNP»), te diremos cuál es la recarga mínima necesaria y que el servicio corre el riesgo de ser desconectado a las 11 de la mañana de ese mismo día. Recarga tu cuenta o solicita un DPP antes de las 11 de la mañana para que no te corten el servicio.
-
3
A las 11:00 h, si el saldo sigue siendo negativo, se envía una solicitud de desconexión
Pogo envía la solicitud de corte a tu empresa de suministro (TDU) y te envía un mensaje con los saldos de tu cuenta y del DPP, junto con el importe necesario para volver a conectarte.
-
4
Una vez que hayas recargado o vueltoa poneren marcha un DPPPoweren un plazo de 2 horas
En cuanto tu saldo supere los 0,00 $, la compañía eléctrica tiene 2 horas para restablecerte la corriente, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. (Pogo no controla este plazo, y no se aplica a los cortes debidos a condiciones meteorológicas u otras causas).
Es bueno saberlo
¿Tiene que estar encendida la corriente para poder usar el DPP?
No. Puedes solicitar un DPP en cualquier momento, da igual si tienes la corriente conectada o no. El objetivo de un DPP es que el saldo de tu cuenta supere los 0,00 $ para evitar que te corten la corriente o para que te la vuelvan a conectar.
¿Puedo solicitar otro DPP si todavía estoy pagando uno?
¡Pregúntanos! Solicítalo a través del chat en línea (escribe «DPP»), envía un SMS con la palabra «DPP» al 24197 o llama al 888-764-6669 y selecciona la opción 4 para saber si cumples los requisitos.
¿Qué es un «switch hold»?
Mientras tengas un DPP, se aplica automáticamente una restricción de cambio en tu cuenta. Esto te impide cambiar de proveedor de electricidad mientras tengas un saldo pendiente con Pogo. Una vez que hayas pagado el DPP en su totalidad, se eliminará la restricción de cambio. Más información sobre cómo eliminar la retención del interruptor.
¿Dónde puedo leer las condiciones completas?
Visita nuestras Condiciones del servicio para conocer todos los términos y condiciones con relación a nuestro Plan de pago diferido.
Looking for an Alternative to a DPP?
Pogo Energy has agreements with state and local agencies to provide energy assistance to Pogo customers.
Explore OptionsVisita nuestras Condiciones del servicio para conocer todos los términos y condiciones con relación a nuestro Plan de pago diferido. ¿Busca una alternativa a un plan de pago aplazado? Pogo Energy tiene acuerdos con agencias estatales y locales para proporcionar asistencia energética a los clientes de Pogo.
*Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos. Inicia sesión en tu cuenta para cambiar tus preferencias de comunicación a «solo correo electrónico» si ya no quieres recibir mensajes obligatorios de Pogo por SMS. Te enviamos actualizaciones diarias de tu cuenta y otra información obligatoria (como la confirmación del DPP) a través de tu método de comunicación preferido. Responde «HELP» a los SMS si necesitas ayuda con tu cuenta. Responde «STOP» a los mensajes de texto para dejar de recibir mensajes de marketing por este medio. Si tienes los mensajes de texto seleccionados como método de comunicación preferido en tu cuenta, es posible que sigas recibiendo mensajes de texto de Pogo según lo exige la ley. Echa un vistazo a nuestras Condiciones de servicio y a nuestra Política de privacidad para obtener más información.