FAQs

El Promesa Pogo es un compromiso que asumimos contigo, nuestro cliente.

• Nos comprometemos a tratarle de manera justa al tiempo que le proporcionamos electricidad de bajo coste
• Prometemos no engañarle
• Finalmente, nos comprometemos a no tener “trucos ocultos” como hacen tantas empresas

Con el servicio de electricidad de prepago de Pogo, puede esperar honestidad, transparencia y una mano amiga cuando necesite ayuda para mantener la luz encendida.

Plan de pago diferido preaprobado (DPP): Preaprobamos a todos nuestros clientes para un DPP sin comisiones, intereses ni comprobaciones de crédito (dentro de ciertos límites). De este modo, si alguna vez el saldo de tu cuenta es negativo y necesitas un poco de ayuda para pagar ese saldo, te tenemos cubierto. Consulta nuestras FAQ sobreel plan de pago diferido y PogoEnergy.com/privacidad-legal para conocer todos los términos y condiciones relativos a nuestro DPP.

Garantía de satisfacción: Estamos tan seguros de que le encantará Pogo que, si alguna vez no está satisfecho con nuestro servicio, puede cambiarse a otro proveedor sin penalización. Te reembolsaremos el saldo de servicio no utilizado (neto de los gastos de impresión y envío). Los clientes con un plan de pago diferido deben pagar el saldo restante antes de cambiar.

Pogo Perks es el programa de recompensas para clientes de Pogo Energy con ofertas y sorteos diarios. Los clientes de Pogo se inscriben automáticamente en Pogo Perks. Los clientes reciben Pogo Points cada mes y pueden canjearlos de más de 500.000 maneras.

El servicio de Pogo Energy es tan fiable como el de las grandes compañías de electricidad. Además, si su zona experimenta algún tipo de corte de corriente, ya sea por motivos meteorológicos o de otro tipo, le pondremos en contacto con su proveedor de la empresa de transporte y distribución (TDU), que es responsable de prestar el servicio de corriente de forma segura.

No. Con Pogo Energy, no tendrá que firmar un contrato a largo plazo cuando se inscriba en nuestro plan de electricidad de pago por uso. Si decide dejar Pogo por cualquier motivo, es libre de hacerlo sin pagar ninguna tarifa, siempre y cuando no tenga un DPP configurado para pagar un saldo negativo en su cuenta.

La electricidad de pago por uso, más conocida como electricidad de prepago o planes de energía de prepago, le permite depositar fondos en su cuenta y utilizar esos fondos para cubrir el coste de su consumo de electricidad. Cuando los fondos de tu cuenta son bajos, deposita más para mantener las luces encendidas. Esto le permite saber cuánta electricidad está utilizando para que pueda ajustar su consumo de energía y mantenerse dentro de un presupuesto.

Pogo no te cobra cargos por demora ni por desconexión: sin sorpresas, sin complicaciones y sin tonterías. Con un plan de electricidad de pago por uso, no hay verificación de crédito ni no depósito. Cuando tiene corriente de pago por uso, no recibirá una factura de electricidad.

Los planes de electricidad de pospago son casi siempre una “sorpresa”, como en, “Sorpresa, usaste tanta electricidad este mes y nos debes tanto; es hora de pagar.” Lo llamamos “factura sorpresa” (BS). Si no paga su factura de energía a tiempo, es probable que le cobren cargos por pago atrasado. Las compañías de electricidad de postpago a menudo requieren que los clientes tengan una verificación de crédito y paguen un depósito. Pogo no hace nada de eso, y por eso Pogo es diferente.

En 2002, Texas transformó (o, usando una palabra elegante, desreguló) la forma en que se entrega la electricidad a los consumidores en aproximadamente el 85% del estado. La desregulación separó a los generadores de electricidad (centrales eléctricas), a los distribuidores (TDU o TDSP) y a los proveedores minoristas de electricidad (REP). Pogo Energy es un REP de pago por uso que participa en prácticamente todos los mercados de electricidad desregulados de Texas.

Pogo tiene un proceso sencillo de 4 pasos:

Paso 1: Inscríbase en línea en menos de un minuto (sin depósito, sin verificación de crédito, sin compromiso a largo plazo, sin tonterías).

Paso 2: Regístrese con el pago automático para una experiencia de “configúrelo y olvídese”. Si el pago automático no es para ti, puedes recargar en línea o ir a uno de nuestros puntos de pago en efectivo. De cualquier manera, con 60 $, puede obtener energía el mismo día sin ataduras: cancele en cualquier momento sin riesgo. Para obtener energía el mismo día, debe registrarse y cargar su cuenta antes de las 6 PM, de lunes a sábado. La energía del mismo día no se aplica a los días festivos ni a los domingos.

Paso 3: Obtenga actualizaciones diarias y comience a ahorrar dinero mientras salva el mundo (está utilizando energía 100% renovable con Pogo), sin ningún esfuerzo adicional. Tome el control y recargue cuando quiera, con lo que quiera.

Paso 4: Recargue su cuenta de Pogo cuando el saldo sea bajo para seguir con la corriente. Eso es todo. Pogo hace que conseguir y mantener las luces encendidas sea tan fácil como 1-2-3… y 4.

Pogo se compromete a mantener su energía encendida. Pogo Energy no cortará su suministro eléctrico por la noche, los fines de semana o los días festivos, y desde luego no durante condiciones meteorológicas extremas (calor o frío), según lo determine el Servicio Meteorológico Nacional y su TDU. Su suministro eléctrico permanecerá activo, incluso si el saldo de su cuenta es negativo durante ese tiempo. Las vacaciones de TDU que se aplican se enumeran a continuación:

Sí, probablemente. Pogo Energy proporciona electricidad de prepago en todo Texas en la mayoría de las áreas desreguladas. Es fácil averiguar si está disponible para ti. Sólo tienes que introducir tu dirección o código postal en nuestra herramienta de búsqueda de direcciones y comprueba si Pogo puede darte servicio. Después, puedes inscribirte en línea en menos de 2 minutos. Si tienes problemas llama a Pogo, y un representante le ayudará, o póngase en contacto con nosotros a través del chat.

Lo hacemos sencillo. Lo único que pedimos es tu nombre, dirección física, correo electrónico y número de móvil (así es como te mantenemos al día y te enviamos alertas de saldo). Pogo nunca te pedirá tu número de la seguridad social ni el número de tu carnet de conducir, y no realizamos comprobaciones de crédito. Queremos tu fecha de nacimiento (para enviarte felicitaciones de cumpleaños), y tendrás que crear una contraseña (para futuros accesos a la cuenta), pero eso es todo. Inscríbete y empieza a ahorrar dinero de inmediato. Sólo tienes que visitar PogoEnergy.com/inscríbete para ponerte en marcha, o puedes chatear en o llamarnos al 888.764.6669.

Danos un minuto y te daremos corriente el mismo día de lunes a sábado si te registras y recargas tu cuenta con al menos 60 $ antes de las 18.00 h. Visit PogoEnergy.com/enroll or chat or call 888.764.6669 . ¡Lo mantendremos rápido y fácil!

Puedes empezar tu servicio eléctrico con Pogo por tan sólo 60 $. Como no tenemos cuotas de alta, el 100% de tu cargo inicial va a tu cuenta de energía. No se trata de un depósito: es tu dinero que se utiliza para tu electricidad a medida que avanzas. Visita nuestra página de Inscripción para comenzar, o chatee o llámenos al 888.764.6669.

Sí, si te inscribes y cargas al menos 60 $ en tu cuenta de lunes a sábado antes de las 18.00 h, esperamos activar tu servicio el mismo día. La corriente el mismo día no se aplica a los días festivos ni a los domingos. Dependemos de la ayuda de la empresa de transmisión y distribución (TDU) para poner las cosas en marcha, así que no podemos garantizar la hora exacta. Aun así, haremos todo lo que esté en nuestra mano para que te activen lo antes posible tras efectuar el pago inicial. ¿Qué significa esto? A medida que avanza el día, debido a que no controlamos la rapidez con la que la TDU procesa nuestra solicitud para encender su energía, el mismo día puede terminar siendo el día siguiente.

Puede comenzar a utilizar su servicio al inscribirse antes de las 6 p. m., de lunes a sábado. Si ya es un cliente que realiza un pago para reconectar la energía, entonces estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Simplemente carga tu cuenta. El servicio eléctrico debería comenzar el mismo día si recibimos el pago antes de las 18:00 de lunes a sábado.

Sí, algunas compañías de electricidad de Texas ofrecen el servicio de suministro de corriente el mismo día, dependiendo de tu dirección, del tipo de contador y de la hora a la que te inscribas. Pogo Energy ofrece energía el mismo día en zonas desreguladas de Texas si te das de alta antes de las 18.00 horas, de lunes a sábado, excepto festivos.

Sí, te animamos a que te cambies. Estamos seguros de que podemos ahorrarte dinero y proporcionarte una experiencia sin complicaciones ni falta de electricidad, así que cambiarse al plan de prepago de corriente de Pogo es fácil y sencillo. Además, la mayoría de los proveedores te exigen que les pagues un depósito, y lo recuperarás cuando te cambies a nosotros (menos cualquier saldo pendiente en tu factura final).

Sí. Inscríbete en Pogo Energy, haz tu primer pago de 60 $ para activar tu servicio, y cualquier depósito que tengas con tu proveedor anterior te será reembolsado según los requisitos de la Comisión de Servicios Públicos de Texas (PUCT).

No debería costarle nada cambiarse a Pogo. Si tiene un depósito con su proveedor actual, también debería recuperarlo. También es posible que quieras comprobar si tienen una tarifa por cancelación anticipada.

Te tenemos cubierto. Simplemente inscríbase con nosotros y nos encargaremos de notificar a su proveedor actual que ha cambiado a Pogo Energy. No debería haber ninguna interrupción del servicio.

Después de inscribirte y cargar tu cuenta con al menos 60 $ para activar el servicio con Pogo Energy, deberíamos ponerte en marcha el mismo día.

No. Trabajamos directamente con su proveedor de corriente actual para garantizar que su electricidad permanezca encendida durante la transición, sin fallos ni interrupciones.

Pogo Energy es la electricidad que se mueve con usted. Siempre y cuando el nuevo lugar esté en nuestra área de servicio, todo irá bien, y conservarás tu saldo actual durante la mudanza. Para transferir su servicio, haga clic para chatear o llámenos al 888.764.6669. Todo lo que necesitamos es la nueva dirección, la fecha para detener el servicio en el lugar anterior y la fecha para comenzar el servicio en el nuevo lugar. ¡Simple, verdad!

Para más información, haz clic en MOVE para más detalles.

Puedes apostar. Durante la inscripción, puedes empezar el servicio inmediatamente o elegir una fecha futura que coincida con una mudanza o el final de un contrato. Lo único que tienes que hacer es recargar tu cuenta con al menos 60 $ después de inscribirte. Consejo útil: si se muda a una nueva casa o apartamento, es posible que desee programar el encendido de su corriente un día antes. Las TDU pueden tardar todo el día en llevar la corriente a su nueva ubicación, y no tenemos control sobre eso. Estamos de acuerdo con usted en que las TDU son demasiado lentas e inútiles para encender su corriente, así que planifique y programe el encendido de su corriente un día antes.

Desafortunadamente, no puedes (te recibiríamos con los brazos abiertos, pero está fuera de nuestras manos). La Comisión de Servicios Públicos de Texas no permite que los clientes residenciales de cuidados críticos o los clientes residenciales con afecciones crónicas se inscriban en ningún servicio de electricidad de pago por uso (prepago).

Suministramos electricidad sin contrato en zonas desreguladas de Texas, como Dallas, Ft. Worth, Houston, Corpus Christi, Rio Grande Valley y muchos otros lugares. Para inscribirte en Pogo, necesitarás un número de teléfono móvil y una dirección de correo electrónico para que podamos enviarte un mensaje sobre tu cuenta. No necesitarás depósito, carné de conducir ni número de la Seguridad Social, y no realizaremos ninguna comprobación de crédito.

Nuestro objetivo es ahorrarte dinero en electricidad todos los meses. Puedes revisar cuál el el precio (las tarifas) de la electricidad en tu área.

De ninguna manera. Pogo no exige un depósito. You can get started with as little as $60, without a deposit, annual contract, or credit check. Ir a PogoEnergy.com/Inscríbete para inscribirte en línea en tan sólo un minuto y empezar a ahorrar hoy mismo, o puedes hacer clic para chatear en o llamarnos al 888.764.6669.

Aunque no podemos garantizar que nunca subiremos las tarifas, nuestro objetivo es proporcionarte un servicio previsible y fiable, incluso sin contrato de largo plazo ni depósito.

Pero ten en cuenta que el verano en Texas significa clima cálido. Eso significa que tu unidad de aire acondicionado está trabajando más para mantenerse al día. Es posible que lo oigas resoplar como el pequeño motor que podía. Al igual que las personas, podría parecer un poco lento en un día con más de 37 grados. Esto significa que, aunque esté pagando la misma tarifa de energía, es probable que esté usando el doble de energía en el verano, lo que representa un aumento en su gasto mensual total (lo sentimos, ¡pero no controlamos el clima en Texas!).

Un plan de pago diferido (o DPP) es nuestro plan de pago sin comisiones, sin intereses y sin cheque de crédito. Establecemos el DPP contigo si el saldo de tu servicio es negativo (o está a punto de serlo) y necesitas un poco de ayuda para efectuar el pago. Cuando hayas iniciado un DPP con nosotros, ocurrirán dos cosas importantes.

Los pagos futuros se dividirán de modo que el 80% de tu pago vaya a tu cuenta de servicio y el 20% se aplique a tu DPP. Y para que quede claro, no cobramos ninguna comisión ni interés en tu cuenta DPP. Esta es nuestra forma de ayudarle a mantener su energía encendida.

En segundo lugar, cuando establezca un DPP con nosotros, su cuenta estará sujeta a un bloqueo de cambio. Un “bloqueo de cambio” significa que no podrá cambiar a otro proveedor de servicio de electricidad si tiene un saldo pendiente con Pogo.

Para solicitar un DPP, deja que Edison te ayude a través de chat. Escribe DPP en tu ventana de chat para empezar. O llámenos al 888.764.6669 y seleccione la opción 4 del menú. También puedes ponerte en contacto con nosotros para establecer un nuevo DPP, aunque ya estés bajo uno. Visita PogoEnergy.com/legal-privacidad para conocer todos los términos y condiciones relativos a nuestro plan de pago diferido.

Un Saldo de cuenta diferido, también conocido como DAB, es una cuenta de retención temporal para cargos y tarifas fuera de lo común que afectan el saldo de su cuenta. En lugar de que Pogo cargue tu cuenta de una vez, movemos el cargo a tu DAB. Entonces puedes pagar estos cargos y tarifas con el tiempo. Una cuenta DAB es una cuenta de conveniencia que mantenemos en tu nombre.

For example, your TDU sends an official monthly bill that includes your daily usage. A veces, esta cantidad mensual es diferente de la suma de todos los cargos de uso habituales.

Si tiene un saldo en la cuenta DAB, Pogo sacará un poco del DAB y lo agregará a su actualización diaria. Las especificaciones pueden cambiar, pero suele ser alrededor del 5% de tu saldo DAB y no más de 3,50 $ en un solo día. Si cancela su servicio con Pogo (y esperamos que no lo haga), agregaremos cualquier saldo DAB al saldo final de su cuenta.

También puede hablar con el servicio de atención al cliente si tiene alguna pregunta o inquietud adicional con respecto a su DAB.

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 8 de la mañana a 5 de la tarde, hora central. Si necesitas ponerte en contacto con nosotros, haz clic para chatear o llámanos en horario de oficina al 888.764.6669.

Pogo Energy proporciona electricidad sin factura mensual: pagas por adelantado a medida que la consumes. Sin embargo, a veces necesitas una prueba de que tienes electricidad con nosotros, o quieres ver tu historial de pagos y consumo. Puedes descargar una copia desde la sección Historial de Consumo del menú de tu Cuenta. También podemos enviarte gratuitamente por correo electrónico un documento oficial de «Resumen de Consumo y Pagos» (SUP), o enviártelo por correo postal pagando 5,00 €. Haz clic para chatear o llámanos en horario comercial al 888.764.6669 para solicitar un SUP.

Entendemos que las cosas no siempre salen según lo planeado. Haz clic para chatear o llámanos al 888.764.6669 durante nuestro horario comercial y pregunta por nuestras opciones de plan de pago diferido (PPD). Haremos todo lo posible para ayudar.

Si necesitas ayuda adicional, consulta el Programa Integral de Asistencia Energética (CEAP). El CEAP es un programa federal diseñado para ayudarte a pagar la factura de la electricidad.

¡Bienvenido a Pogo y a una mejor manera de consumir su electricidad, por fin! La energía de prepago con Pogo funciona de forma un poco diferente a los servicios de electricidad de postpago. Con una cuenta de postpago, puede esperar facturas mensuales con tonterías y una exigencia sensata de pago. La mayoría de los planes de energía de postpago tienen cargos por pago atrasado, cargos por desconexión, cargos por cancelación anticipada y otros cargos ocultos. En otras palabras, toneladas de tonterías (sorpresa en la factura). ¡Así no es como funciona Pogo! Te cubrimos las espaldas. Te ayudaremos a ahorrar $$$ mientras salvas el mundo con energía renovable y 100% limpia, ¡como el superhéroe que eres!

Como cliente de Pogo, te beneficias de las ventajas de no depósito, no contratos, sin sorpresas, sin molestias y sin comisiones. Elige cómo quieres recargar tu cuenta. El pago automático elimina la preocupación y el estrés de recargar tu cuenta de energía. Si el pago automático no es adecuado para ti, elige cuándo y cuánto recargas sobre la marcha. En cualquier caso, con sólo 60 $, puedes tener la corriente hoy mismo. Pogo te envía un mensaje de texto con la cantidad de electricidad que consumes cada día, o puedes consultar el panel de control de tu cuenta.

¡Bienvenido a la comunidad de Pogo y felicidades por darle el dedo a su antigua compañía de energía!

While we hate to see you go, you have absolutely no long-term commitments with us. Si cambia a otro proveedor de electricidad, su servicio se transferirá a ellos automáticamente. Además, le devolveremos todos sus fondos no utilizados (a menos que necesitemos imprimir y enviarle un cheque por correo, en cuyo caso deduciremos 5,00 $ por manipulación y franqueo).

En caso de una emergencia relacionada con la electricidad, como un corte de corriente, o en caso de problemas relacionados con la empresa de transmisión y distribución (TDU), póngase en contacto con su TDU.

• Oncor (DFW y el oeste de Texas): 888.313.4747
• CenterPoint (Houston y sus alrededores): 800.332.7143
• AEP Central (área de CP&L): 866.223.8508
• AEP North (área de WTU): 866.223.8508
• TNMP (Texas-New Mexico Power): 888.866.7456

No hay facturas sorpresa al final del mes con Pogo Energy. De hecho, no hay ninguna factura. Siempre puede consultar el saldo actual de su servicio y el número estimado de días de energía restantes en PogoEnergy.com/MyAccount. Para obtener un resumen de uso y pagos (SUP), haga clic para chatear o llámenos al 888.764.6669. Podemos enviarle un SUP por correo electrónico de forma gratuita o imprimirlo y enviárselo por correo por una pequeña tarifa.

Se puede aplicar una retención de cambio a una cuenta cuando haya aceptado los términos de un plan de pago diferido con Pogo Energy (o su proveedor de electricidad actual). Si cree que se ha aplicado una retención de cambio en su cuenta por error, chatee o llámenos al 888.764.6669.

Si experimentas problemas de bloqueo del interruptor durante la inscripción, puede deberse al ocupante anterior. Para eliminar la retención del interruptor, tendrás que presentar una prueba de ocupación. Esta prueba permitirá a la TDU o al REP anterior eliminar la retención del interruptor para que puedas continuar la inscripción. Para más información, visita Liberación del interruptor.

Aunque Pogo Energy te proporciona el servicio de electricidad, no generamos electricidad ni gestionamos la extensa red (o red eléctrica) que distribuye la electricidad a tu casa. Esta distribución es responsabilidad de la TDU, que también es responsable de los cortes de corriente y las reparaciones. También repercutimos los tarifas TDU sin recargo. Esto puede suponer hasta el 50% de tu gasto mensual; en realidad, no somos nosotros, son ellos. Si tiene un servicio activo con nosotros y está sufriendo un corte de luz, debe ponerse en contacto con su TDU. Encuentre la información de contacto de su TDU en nuestra página de contacto.

Pogo proporciona palabras clave SMS que te permiten obtener la información que deseas de forma fácil y rápida. Envíe un mensaje de texto a nuestro código corto al 24197 para comenzar. Aquí está la lista de palabras clave y descripciones:

BAL: solicitud de saldo
LAST: último importe de recarga
DPP: solicite un plan de pago diferido a través de Edison, nuestro agente virtual
OUTAGE – información sobre cómo informar de un corte de luz
CÓDIGO DE BARRAS: le envía su código de barras (por razones de seguridad, su código de barras se actualiza periódicamente. Si tiene dificultades para usar su código de barras para realizar un pago, vuelva a enviar un mensaje de texto con la palabra “código de barras” para recibir un código de barras actualizado).
RECHARGE: opciones sobre cómo recargar su cuenta
ASSIST: proporciona información sobre las palabras clave de respuesta automática de SMS
MOVE: información sobre cómo llevarse Pogo con usted cuando se mude
SWITCH HOLD: explicación y proceso para la retención de cambio
HOLIDAY: explicación de cómo funcionan las cosas en un día festivo
START: suscríbase a la notificación de SMS
STOP – darse de baja de las notificaciones SMS de marketing

Sí. Si se muda, puede transferir su servicio de corriente de Pogo a su nueva dirección, siempre y cuando su nuevo lugar esté en nuestra área de servicio. Your current balance will transfer over with you to your new home. Para transferir su servicio, chatee con nosotros en línea o llame al 888–764–6669. Todo lo que necesitamos es la nueva dirección, la fecha para detener el servicio en el lugar anterior y la fecha para comenzar el servicio en el nuevo lugar. ¡Simple, verdad! Haz clic en MOVER para más detalles.

El ESI ID es un número único que identifica la ubicación de su servicio eléctrico. Si estás sufriendo retención de ID de ESI durante la inscripción, es posible que el ocupante anterior haya dejado una deuda pendiente sin pagar. Para eliminar la retención de ID de ESI, deberá mostrar un comprobante de ocupación antes de poder continuar con la inscripción. Para obtener más información, haga clic aquí.

Aunque Pogo Energy no proporciona asistencia directa, el Congreso aumentó la financiación del programa de asistencia energética LIHEAP en más de un 7% en todo el país, lo que supuso una asignación de ayuda energética para Texas de 152 millones de dólares en 2018. Mientras los tejanos se enfrentan a facturas más elevadas durante el verano, los fondos del LIHEAP podrían proporcionar una ayuda fundamental.

Si eres tejano y necesitas ayuda con la electricidad, te animamos a que llames al 877.399.8939 y habla con un administrador del CEAP de tu zona. Los servicios de energía de prepago y pospago pueden optar a esta ayuda.

Además, en Pogo tenemos nuestro programa de pago aplazado en caso de que el saldo de tu cuenta sea negativo y necesites una forma de devolverlo a lo largo del tiempo. Deja que Edison te ayude por chat. Escribe DPP en tu ventana de chat o llámanos al 888.764.6669 y selecciona la Opción 4 en el menú de voz. También puedes llamarnos para establecer un nuevo DPP, aunque ya estés en uno. Haz clic aquí para consultar todos los términos y condiciones relativos a nuestro plan de pago diferido.

También aceptamos pagos de organizaciones benéficas locales y grupos de apoyo en tu nombre. Póngase en contacto con nosotros en [email protected] para obtener más información.

Hay varias formas de añadir fondos a tu cuenta de Pogo Energy.
Pague en línea con una tarjeta de débito o crédito, 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año. Vaya a PogoEnergy.com/Recharge. Recargue con Google Pay. * Pague con Apple Pay. * Añada fondos a su cuenta llamando al 888.764.6669. * Haz un depósito en efectivo en uno de nuestros lugares de pago en efectivo. Visite PogoEnergy.com/Locations para encontrar un establecimiento de pago autorizado cerca de usted. Estos establecimientos suelen cobrar una tarifa por gestión de efectivo. (las tarifas y el horario varían según la ubicación)

*No se añade ninguna tarifa por transacción de pago cuando recargas tu cuenta con al menos 60,00 $. Se añadirá una tasa de 5,00 $ a las transacciones inferiores a 60,00 $.

No cobramos recargo por demora, siempre que pagues antes de que se desconecte el servicio. Es un privilegio tenerle como cliente y odiamos las tarifas tanto como usted.

Sí. Siempre estamos encantados de recibir un pago y restablecer su energía. Sólo tienes 5 días para realizar un pago después de que se suspenda tu servicio. Transcurridos 5 días, se te desconectará el servicio.

Si el saldo de tu cuenta es negativo y te cortan la corriente, se aplicará una tarifa de reconexión de 25 $. Tendrá que pagar la tarifa de reconexión y recargar su cuenta para que su saldo supere cero. Si necesita ayuda para pagar la tarifa de reconexión, transferiremos el coste a su DAB para que pueda pagarlo lentamente con el tiempo.

Su servicio eléctrico debería activarse en un plazo de 2 horas una vez que el saldo de su cuenta supere los 0 $. Tu TDU controla este horario, y puedes ponerte en contacto con ellos para conocer horarios más específicos. Pogo te enviará un mensaje tan pronto como reconectemos tu corriente.

Cuando paga con Apple Pay, Google Pay o una tarjeta de crédito o débito, no cobramos una tarifa si recarga su cuenta con 60 $ o más. Se añade una comisión de 5$ a las transacciones inferiores a 60$. La comisión de 5 $ por transacción se debe a que algunos bancos nos cobran hasta un 30% por transacciones pequeñas. Para recargar ahora, haz un ingreso en tu cuenta con Google Pay, Apple Pay, llámanos al 888.764.6669 o visita PogoEnergy.com/Recarga.

Pogo también acepta dinero en efectivo en miles de establecimientos de Texas. Los lugares de pago en efectivo cobran una comisión por manejo de efectivo. La tarifa suele ser de 2 $, pero puede variar según el establecimiento. No nos beneficiamos de las comisiones que cobran en los lugares de pago en efectivo, y no te cobramos comisiones adicionales a sus costes, independientemente de la cantidad que añadas a tu cuenta.

A riesgo de ser molestos, te enviaremos un mensaje utilizando tu método de contacto preferido (ya sea por mensaje de texto o correo electrónico) antes de que tu saldo llegue a 0 $, y definitivamente te avisaremos si llega a 0 $ (o menos). Dos horas antes de que se desconecte su servicio eléctrico, recibirá una alerta final. De esta manera, todavía tendrás un par de horas para recargar tu cuenta; sabemos lo ocupado que puedes estar (y todos procrastinamos).

Si necesita un poco de ayuda para mantener su corriente encendida, háganoslo saber y es probable que podamos agregar fondos a su cuenta. Puedes pagarnos a lo largo del tiempo con nuestro Plan de pago diferido opción. Por último, siempre recibirá un recibo por mensaje de texto (o correo electrónico) de todas sus recargas, por lo que tendrá un registro de lo que está sucediendo.

Usted tiene preguntas; nosotros tenemos respuestas. Una empresa de transmisión y distribución (TDU) es una compañía que transmite y distribuye electricidad a su hogar desde los generadores de corriente. Las TDU gestionan “The Grid”. Las TDU gestionan los postes, los cables y otras cosas de alto voltaje que distribuyen la electricidad desde los generadores de corriente a su hogar.

Esa es la TDU, y así es como respaldamos nuestra afirmación de que usted obtiene la misma energía de nosotros que de los “grandes” – todos la obtenemos de los mismos generadores y la entregamos a su hogar por las mismas TDU. La TDU se encargará de las reparaciones y los cortes de energía. Y como están transmitiendo y suministrando toda esa corriente a tu casa, cobran dos tasas: una mensual por TDU y otra por kWh (consumo ). Te pasamos esos cargos sin recargo. Estos cargos pueden suponer hasta un 40% o más de tu gasto mensual en energía. A nosotros tampoco nos gustan, pero la TDU es esencial porque conecta tu casa a la red eléctrica. Gestionan todos los cables de alta tensión y las reparaciones.

Los cargos de la TDU son los costes que su TDU local cobra para llevar electricidad a su hogar y cuidar la red eléctrica. Tu TDU gestiona los cables de alta tensión, el contador de tu casa, la restauración de tormentas y mucho más. No aplicamos recargos a estos gastos. Los cargos de TDU se aplican a todos los clientes residenciales atendidos por la TDU. No importa quién sea su proveedor. Para obtener más detalles sobre sus cargos de TDU, chatee con nosotros o llámenos y solicite un Estado de uso y pagos (llámelo “SUP” y sabremos lo que está buscando).

Sí. Las tarifas TDU pueden cambiar -no muy a menudo-, pero nunca digas nunca. Es algo sobre lo que Pogo no tiene control.

Hay dos cargos de TDU diferentes: mensual y por uso. Transferimos los cargos mensuales diariamente y luego hacemos un ajuste para los meses que no tienen 30 días (ya sabe, como enero, febrero, marzo, etc.). También le repercutimos los cargos por uso cada día en función de su consumo real (en kilovatios hora, o kWh).

Para obtener un desglose completo de todos los componentes del cargo de TDU, aquí tiene un resumen útil de los cargos de TDU actuales. Nota: Las TDU prestan servicio en áreas específicas dentro de Texas. Generalmente, ONCOR presta servicio en Dallas/Ft. Worth area (DFW) y partes del centro/oeste de Texas; CenterPoint Energy presta servicio en el área de Houston; AEP Texas Central generalmente presta servicio en Corpus Christi y el Valle del Río Grande; y AEP Texas North presta servicio en partes del norte y centro de Texas.

El nuevo Cargo Financiero de Titularización del Mercado de ERCOT es una tasa que ERCOT está aplicando para cobrar el dinero que facturó a las compañías de electricidad que quebraron debido a la tormenta de febrero de 2021, dejando un saldo impagado. ERCOT está pasando los cargos impagados (deuda) a los proveedores minoristas de electricidad de Texas que siguen en activo y a sus clientes.

Creemos que todos los proveedores de energía y los clientes de Texas deben pagar a ERCOT dinero adicional para cubrir sus pérdidas. Si desea obtener más información sobre los Subcapítulos M y N del Capítulo 39 de la Ley Reguladora de Servicios Públicos, léalo en el sitio web de ERCOT.

Comprar paneles solares para tu casa es una inversión. Instalar paneles solares tiene muchas ventajas, pero debes asegurarte de que comprendes perfectamente las obligaciones y requisitos asociados a la compra.

La Comisión de Servicios Públicos de Texas ofrece una guía para ayudar a los clientes a comprender la instalación de energía solar, los costes y los programas de los proveedores de electricidad. Más información: https: //www.puc.texas.gov/consumer-help/electricity/solar