Uh oh! Looks like you could use some help.
Don’t worry, Pogo’s got your back and we’ll help you fix it.
Did you not request to be enrolled with Pogo?
If you’re not sure how you got enrolled with us, or if you didn’t intend to sign up for Pogo Energy, don’t worry! Puedes volver a tu antiguo proveedor de electricidad en cualquier momento y sin problemas. Ponte en contacto con tu antiguo proveedor de electricidad para que te cambien de nuevo y para informar de que te han cambiado el servicio involuntariamente. We won’t hold it against you, and we’ll be happy to welcome you back if you ever decide to return to Pogo Energy. For further questions please visit our FAQ page, or chat with us online.
Did someone else, other than you, enroll you with Pogo or in a DPP?
If you were enrolled with Pogo Energy by someone else like a broker or an agent*, please note that Pogo does not use third-party brokers or agents to enroll new customers nor does Pogo pay their fees or commissions. Otros distribuidores de electricidad pueden optar por trabajar directamente con agentes de energía, pero Pogo Energy no lo hace.
If your Pogo account is on a Deferred Payment Plan (DPP), this means you requested a DPP with Pogo for a little extra help when your service balance falls below $0.00. Until the DPP is paid back in full, a switch hold is placed on your account and you cannot switch to another provider. Click here for details about a DPP with Pogo.
Si trabajas con un corredor o agente de energía, asegúrate de hacer preguntas para entender cómo se les compensa, ya que podrías ser responsable de sus honorarios. Also, be sure you check they are registered with the PUCT to avoid the risk of one who is operating illegally and/or scamming you. Si has pagado a otra persona o a un corredor o agente de energía para que gestione tu electricidad con Pogo Energy, ponte en contacto con nosotros inmediatamente para evitar posibles riesgos de fraude. You can chat with us online or call us at 888-764-6669, and mention support code «postcard».
*Un corredor o agente de energía es una empresa externa que puede ayudar a empresas o particulares a encontrar y comprar contratos de energía a los proveedores. Aunque algunos corredores o agentes de energía pueden ser legítimos y ofrecer servicios valiosos, otros pueden incurrir en prácticas engañosas o cobrar comisiones excesivas. Puedes ponerte en contacto con tu TDU o PUCT para obtener información y asesoramiento sobre proveedores y agentes de energía.
Did someone else, other than you, enroll you with Pogo or in a DPP?
If you were enrolled with Pogo Energy by someone else like a broker or an agent*, please note that Pogo does not use third-party brokers or agents to enroll new customers nor does Pogo pay their fees or commissions. Otros distribuidores de electricidad pueden optar por trabajar directamente con agentes de energía, pero Pogo Energy no lo hace.
If your Pogo account is on a Deferred Payment Plan (DPP), this means you requested a DPP with Pogo for a little extra help when your service balance falls below $0.00. Until the DPP is paid back in full, a switch hold is placed on your account and you cannot switch to another provider. Click here for details about a DPP with Pogo.
Si trabajas con un corredor o agente de energía, asegúrate de hacer preguntas para entender cómo se les compensa, ya que podrías ser responsable de sus honorarios. Also, be sure you check they are registered with the PUCT to avoid the risk of one who is operating illegally and/or scamming you. Si has pagado a otra persona o a un corredor o agente de energía para que gestione tu electricidad con Pogo Energy, ponte en contacto con nosotros inmediatamente para evitar posibles riesgos de fraude. You can chat with us online or call us at 888-764-6669, and mention support code «postcard».
*Un corredor o agente de energía es una empresa externa que puede ayudar a empresas o particulares a encontrar y comprar contratos de energía a los proveedores. Aunque algunos corredores o agentes de energía pueden ser legítimos y ofrecer servicios valiosos, otros pueden incurrir en prácticas engañosas o cobrar comisiones excesivas. Puedes ponerte en contacto con tu TDU o PUCT para obtener información y asesoramiento sobre proveedores y agentes de energía.
Por qué no debes pagar a un intermediario por tu energía Pogo
Somos la empresa de electricidad de pago inmediato para los tejanos. Te damos el control de tu consumo de electricidad, no a los intermediarios de la energía. Si pagas a un intermediario por tu energía Pogo, puedes correr el riesgo de:
- fraud
- service disconnection (without your correct contact information to track your balance)
- sin acceso a los perks de Pogo
Como cliente de Pogo Energy, recibirás actualizaciones diarias que te ayudarán a controlar tu consumo y gasto de electricidad para que sepas cuándo es el momento de cargar el saldo de tu cuenta. We’ll also send you critical alerts when necessary or during extreme weather events. Además, ¡tendrás acceso a los perks de Pogo! Con los Perks de Pogo, obtienes mensualmente Puntos Perks para hacer girar la rueda de premios, participar en sorteos y mucho más, sólo por ser cliente de Pogo Energy.
Los corredores de energía del estado de Texas están autorizados por la PUCT y Pogo Energy no trabaja con corredores de energía para inscribir clientes. If you are enrolled with Pogo Energy through a «broker,» please contact us immediately as you could be at risk of fraud. You can chat with us online or call us at 888-764-6669, and mention support code «postcard».
Una vez que hayamos verificado la información de contacto de tu cuenta, empezarás a recibir actualizaciones diarias y podrás empezar a utilizar tus puntos de Pogo Perks para darte un capricho.
Por qué no debes pagar a un intermediario por tu energía Pogo
Somos la empresa de electricidad de pago inmediato para los tejanos. Te damos el control de tu consumo de electricidad, no a los intermediarios de la energía. Si pagas a un intermediario por tu energía Pogo, puedes correr el riesgo de:
- fraud
- service disconnection (without your correct contact information to track your balance)
- sin acceso a los perks de Pogo
Como cliente de Pogo Energy, recibirás actualizaciones diarias que te ayudarán a controlar tu consumo y gasto de electricidad para que sepas cuándo es el momento de cargar el saldo de tu cuenta. We’ll also send you critical alerts when necessary or during extreme weather events. Además, ¡tendrás acceso a los perks de Pogo! Con los Perks de Pogo, obtienes mensualmente Puntos Perks para hacer girar la rueda de premios, participar en sorteos y mucho más, sólo por ser cliente de Pogo Energy.
Los corredores de energía del estado de Texas están autorizados por la PUCT y Pogo Energy no trabaja con corredores de energía para inscribir clientes. If you are enrolled with Pogo Energy through a «broker,» please contact us immediately as you could be at risk of fraud. You can chat with us online or call us at 888-764-6669, and mention support code «postcard».
Una vez que hayamos verificado la información de contacto de tu cuenta, empezarás a recibir actualizaciones diarias y podrás empezar a utilizar tus puntos de Pogo Perks para darte un capricho.