Ayuda

Para cambiar tu PIN, haz clic en Mi cuenta , inicia sesión, en el menú de navegación selecciona Información de la cuenta. Cambia el PIN en el campo PIN y pulsa Enviar. Sabrás que el cambio se ha completado cuando veas el mensaje «Actualizado correctamente» en la parte superior de la página.

Para localizar tu PIN, haz clic en Mi cuenta y, a continuación, inicia sesión y, en el menú de navegación, selecciona Información de la cuenta. El PIN se encuentra en la parte inferior de la página, encima del botón Enviar.

Para obtener una prueba de servicio, haz clic en Mi cuenta para iniciar sesión, y en el menú de navegación selecciona Información de la cuenta. Haz una captura de pantalla de los datos de tu cuenta de servicio, incluyendo la dirección del servicio, la fecha de inicio y el estado del servicio.

Los clientes de Pogo se inscriben automáticamente y de forma gratuita en nuestro programa de perks de Pogo. Cada mes ganarás 50 Puntos Pogo que podrás canjear por ahorros en artículos que ya compres, o una vez que hayas ahorrado 300 Puntos Pogo, gira el botón perks de Pogo para ganar una tarjeta regalo o crédito en tu cuenta.

Visita Perks de Pogo e inicia sesión para canjear tus Puntos Pogo por ahorros en artículos que compras cada día. Gira la ruleta de premios de Pogo Perks para ganar una tarjeta regalo o crédito en tu cuenta una vez que hayas acumulado 300 Puntos.

Para actualizar tu dirección de correo electrónico, haz clic en Mi Cuenta para iniciar sesión y, a continuación, selecciona Información de contacto en el menú de navegación. Introduce tu nueva dirección de correo electrónico en el campo de correo electrónico y haz clic para guardar.

La dirección de correo electrónico del servicio al cliente de Pogo Energy es [email protected]. Responderemos a tu solicitud en un plazo de 1-2 días laborables. Consejo: incluye tu número PIN (que encontrarás en tu Cuenta ) y comprueba tu bandeja de correo no deseado para ver nuestra respuesta.

Para actualizar tu número de teléfono, haz clic en Mi Cuenta para iniciar sesión y, a continuación, selecciona Información de contacto en el menú de navegación. Introduce tu nuevo número de teléfono en el campo del teléfono móvil y haz clic para guardar.

El número de teléfono de servicio al cliente de Pogo Energy es 888.764.6669 . Para un servicio más rápido, puedes chatear en línea con un agente en directo. Abre un chat, escribe tu nombre (pulsa intro) y, a continuación, escribe AGENTE. También puedes enviarnos un correo electrónico a [email protected].

Para obtener un enlace a un código de barras:
· Abra el chat en línea con Pogo en la esquina inferior derecha de esta página, escriba su nombre (presione enter) y escriba BARCODE.
· Envíe un mensaje de texto con la palabra BARCODE al 24197 desde el número de teléfono asociado a su cuenta.
· Haga clic en Mi cuenta para iniciar sesión, luego haga clic en Recargar ahora, y después pulse el botón Más información.
· Llame al 888.794.6669 y seleccione la opción 3, y luego la opción 2 para solicitar un mensaje de texto con un enlace a su código de barras.

Para encontrar un punto de pago en efectivo cerca de su domicilio, visite Puntos de pago en efectivo de Pogo e introduzca su dirección o código postal. O bien, haga clic en Usar ubicación para encontrar los puntos de pago en efectivo más cercanos a usted.

– Los lugares de pago en efectivo requieren un código de barras o tu número de cuenta de Pogo Energy.
· Busque Pogo Cash Location para encontrar un lugar de pago en efectivo cerca de usted.
– Envía BARCODE al 24197 para recibir un mensaje de texto con un enlace al código de barras asociado a tu cuenta de Pogo Energy.
· Abra un chat en línea con nosotros en la esquina inferior derecha de esta página, ingrese su nombre y presione Enter, luego escriba BARCODE para recibir un enlace al código de barras asociado con su cuenta Pogo.
· Haga clic en Mi Cuenta para iniciar sesión, luego seleccione Recargar Ahora, después haga clic en Más Información.
· Haga clic en Mi Cuenta para iniciar sesión y ver su número de cuenta en el panel de control.

Para recargar su cuenta por teléfono, llame al 888.764.6669 y seleccione la opción 3.

Para recargar su cuenta en línea:
· Haga clic en Mi Cuenta e inicie sesión, luego seleccione Recargar Ahora.
· Utilice Pago Express para recargar su cuenta. Ingrese el número de teléfono móvil o correo electrónico asociado con su cuenta de Pogo Energy y haga clic en Siguiente para ingresar la información de su tarjeta de crédito.

Para conocer su saldo actual de DPP:
· Abra el chat en línea en la esquina inferior derecha, introduzca su nombre (presione enter), y escriba BAL.
· Envíe un mensaje de texto con BAL al 24197 desde el número de teléfono asociado a su cuenta.
· Haga clic en Mi Cuenta para iniciar sesión y seleccionar Historial de DPP para visualizar su actividad reciente de DPP.
· Llame al 888.764.6669 y seleccione la opción 2.

– Abre el chat en línea en la esquina inferior derecha, escribe tu nombre (pulsa intro) y escribe DPP.
– Envía un mensaje de texto DPP al 24197 desde el número de teléfono asociado a tu cuenta.
– Llama al 888.764.6669, opción 4, y selecciona la opción 1.

Para cambiar el importe porcentual de tu recarga que se aplica a tu saldo DPP, llama al 888.764.6669 y selecciona la opción 4 y, a continuación, la opción 2. El porcentaje debe introducirse como un número entero y debe estar comprendido entre el 20 y el 100%.
NOTA: Cualquier cambio realizado en el porcentaje se mantendrá para todas las recargas futuras o hasta que se vuelva a cambiar el porcentaje.

Para actualizar al 100% el porcentaje de tu pago que se aplica al saldo de tu plan de pago diferido (DPP), llama al 888.764.6669 selecciona la opción 4 y después la opción 2. Cuando se realice en tu cuenta un pago mayor o igual al saldo actual del DPP, el 100% del pago se aplicará al saldo del DPP. En cuanto el saldo del DPP esté pagado en su totalidad, enviaremos automáticamente una solicitud a la TDU para que elimine la retención de cambio de tu dirección, lo que suele tardar entre 2 y 5 horas. Gracias por tu paciencia mientras la TDU elimina la retención del interruptor.

Cuando estableces un Plan de pago diferido (PPD) con nosotros, se añade una retención de cambio a las ubicaciones de servicio activas en tu cuenta de Pogo Energy.

Una retención de cambio significa que no se te permite cambiar a otro proveedor de servicios de electricidad hasta que tu plan de pago diferido (DPP) haya sido reembolsado a Pogo Energy en su totalidad.