Ayuda

Para cambiar tu PIN, primero haz clic en Mi cuenta e inicia sesión, después selecciona Información de la cuenta en el menú de navegación. Introduce un nuevo PIN en el campo PIN y, a continuación, pulsa Enviar. Sabrás que el cambio se ha completado cuando veas el mensaje «Actualizado correctamente» en la parte superior de la página.

Para localizar tu PIN, haz clic en Mi cuenta, luego inicia sesión y, en el menú de navegación, selecciona Información de la cuenta. El PIN se encuentra en la parte inferior de la página, encima del botón Enviar.

Para obtener una prueba de servicio, haz clic en Mi cuenta para iniciar sesión y, a continuación, selecciona Información de la cuenta en el menú de navegación. Haga una captura de pantalla de los detalles de su cuenta de servicio, incluida la dirección de servicio, la fecha de inicio y el estado del servicio.

Los clientes de Pogo se inscriben automáticamente y de forma gratuita en nuestro programa de perks de Pogo. Cada mes, ganarás 50 Puntos Pogo que podrás canjear por ahorros en artículos que ya compras. También puedes guardar tus Puntos Pogo. Una vez que tengas 300 Puntos Pogo, gira el botón perks de Pogo para ganar un crédito en tu cuenta o una tarjeta regalo de Amazon, Walmart o Target.

Visite perks de Pogo e inicie sesión para canjear sus Pogo Points por ahorros en artículos que compra todos los días. Gira la ruleta de premios de Pogo Perks para ganar una tarjeta regalo o crédito en tu cuenta una vez que hayas acumulado 300 Puntos.

Para actualizar tu dirección de correo electrónico, haz clic en Mi Cuenta para iniciar sesión y, a continuación, selecciona Información de contacto en el menú de navegación. Introduce tu nueva dirección de correo electrónico en el campo de correo electrónico y haz clic para guardar.

La dirección de correo electrónico del servicio al cliente de Pogo Energy es [email protected]. Te responderemos en un plazo de 1 a 2 días laborables. Consejo: en tu correo, incluye tu número PIN (lo encontrarás en tu cuenta). A veces, nuestras respuestas acaban en tu carpeta de spam, así que échale un vistazo si no ves ninguna respuesta.

Para actualizar tu número de teléfono, haz clic en Mi Cuenta para iniciar sesión y, a continuación, selecciona Información de contacto en el menú de navegación. Introduce tu nuevo número de teléfono en el campo del teléfono móvil y haz clic para guardar.

El número de teléfono de servicio al cliente de Pogo Energy es 888.764.6669 . Para un servicio más rápido, puedes chatear en línea con un agente en directo. Abre un chat, escribe tu nombre (pulsa intro) y, a continuación, escribe AGENTE. También puedes enviarnos un correo electrónico a [email protected].

Para obtener un enlace a un código de barras:
· Abre el chat en línea haciendo clic en el icono de conversación que hay en la esquina inferior derecha de esta página. Escribe tu nombre, pulsa Intro y, a continuación, escribe BARCODE.
· Envía la palabra BARCODE al 24197 desde el número de teléfono asociado a tu cuenta.
· Haz clic en «Mi cuenta» para iniciar sesión, luego haz clic en «Recargar ahora» y, a continuación, pulsa el botón «Más información».
· Llama al 888.794.6669 y selecciona la opción 3, y luego la opción 2 para solicitar un mensaje de texto con un enlace a tu código de barras.

Para encontrar una ubicación de pago en efectivo cerca de su casa, visite Pogo Cash Locations e introduzca su dirección o código postal, o vea el mapa para encontrar una ubicación de pago en efectivo cerca de usted.

– Los lugares de pago en efectivo requieren un código de barras o tu número de cuenta de Pogo Energy.
· Busque Pogo Cash Location para encontrar un lugar de pago en efectivo cerca de usted.
– Envía BARCODE al 24197 para recibir un mensaje de texto con un enlace al código de barras asociado a tu cuenta de Pogo Energy.
· Abra un chat en línea con nosotros en la esquina inferior derecha de esta página, ingrese su nombre y presione Enter, luego escriba BARCODE para recibir un enlace al código de barras asociado con su cuenta Pogo.
· Haga clic en Mi Cuenta para iniciar sesión, luego seleccione Recargar Ahora, después haga clic en Más Información.
· Haga clic en Mi Cuenta para iniciar sesión y ver su número de cuenta en el panel de control.

Para recargar su cuenta por teléfono, llame al 888.764.6669 y seleccione la opción 3.

Para recargar su cuenta en línea:
· Haga clic en Mi cuenta e inicie sesión, luego seleccione Recargar ahora.
· Utilice Express Pay para recargar su cuenta. Primero, introduzca el número de teléfono móvil o el correo electrónico asociado con su cuenta de Pogo Energy, luego haga clic en Siguiente para introducir la información de su tarjeta de crédito.

Para saber cuál es tu saldo actual de DPP:
· Abre el chat en línea que hay en la esquina inferior derecha, escribe tu nombre (pulsa Intro) y escribe «BAL».
· Envía un SMS con el texto «BAL» al 24197 desde el número de teléfono asociado a tu cuenta.
· Haz clic en «Mi cuenta» para iniciar sesión y selecciona «Historial de DPP» para ver tu actividad reciente en DPP.
· Llama al al 888.764.6669y, a continuación, selecciona la opción 2.

· Abre el chat en línea que hay en la esquina inferior derecha, escribe tu nombre (pulsa Intro) y escribe «DPP».
· Envía un SMS con el texto «DPP» al 24197 desde el número de teléfono asociado a tu cuenta.
· Llama al al 888.764.6669 , elige la opción 4 y, a continuación, selecciona la opción 1.

Para cambiar el porcentaje que se aplica a tu saldo DPP al recargar, llama al al 888.764.6669 y selecciona la opción 4 y, a continuación, la opción 2. El porcentaje debe introducirse como un número entero y debe estar entre el 20 % y el 100 %.
NOTA: Cualquier cambio realizado en el porcentaje se mantendrá para todas las recargas futuras o hasta que se vuelva a cambiar el porcentaje.

Para eliminar una retención de cambio, tendrás que pagar el saldo de tu DPP. Para actualizar al 100% el porcentaje de tu pago que se aplica al saldo de tu plan de pago diferido (DPP), llama al 888.764.6669, selecciona la opción 4 y, a continuación, la opción 2. Cuando se realice en tu cuenta un pago igual o superior al saldo actual del DPP, el 100% del pago se aplicará al saldo del DPP. En cuanto el saldo del DPP esté pagado en su totalidad, enviaremos automáticamente una solicitud a la TDU para que elimine la retención de cambio de tu dirección, lo que suele tardar entre 2 y 5 horas. Te agradecemos de antemano tu paciencia mientras la TDU elimina la retención del interruptor.

Cuando estableces un Plan de pago diferido (PPD) con nosotros, se añade una retención de cambio a las ubicaciones de servicio activas en tu cuenta de Pogo Energy. El cambio se retiene porque tienes un saldo con nosotros que debe liquidarse antes de cambiar de proveedor de electricidad.

Una retención de cambio significa que no se te permite cambiar a otro proveedor de servicios de electricidad hasta que tu plan de pago diferido (DPP) haya sido reembolsado a Pogo Energy en su totalidad.